Garantili Süpürgede Kronik Parça Arızası

Grundig VCP 531 şarjlı dikey süpürgeyi kullanırken, ürün garantisi devam etmesine rağmen iki kez aynı yerden, fırça gırtlak borusunda yırtılma problemi yaşadım. İlk arıza yaklaşık 10 ay içinde, parça değişiminden sonraki ikinci arıza ise 4 ay gibi kısa bir sürede tekrar aynı yerden ortaya çıktı. Aynı noktadan iki kez yırtılan bir parçaya “kullanıcı hatası” denilmesini kabul edemiyorum.

Her iki arızada da yetkili servise başvurdum, ürünün fotoğrafları çekilip merkeze gönderildi ve merkez tarafından ücretsiz destek sağlanamayacağı bilgisi verildi. Ürün garantili olmasına rağmen, aynı arızanın bu kadar kısa sürede iki kez tekrar etmesi bana göre üretimden kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor. Bu durumda boru değişse bile yine aynı yerden arıza vereceği aşikar; iki kez yırtılan bir parçanın üçüncü kez de yırtılması kaçınılmaz görünüyor.

Grundig’den, bu tekrar eden arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, kronik bir sorun olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünle ilgili kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.