to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonuma Haksız Ücret Talebi
Garantisi devam eden Grundig marka televizyonum için Arçelik Tarsus Cetvel yetkili servisinden 15.06.2026 tarihinde destek talebinde bulundum. Gelen servis elemanı ekrandaki lekeleri gidermek için bir solüsyonla televizyonu sildi ancak lekeler geçmedi. Herhangi bir detaylı inceleme veya test yapmadan, televizyonu temizlerken yabancı bir kimyasal kullandığımızı, bu nedenle nem oluştuğunu ve panele zarar verdiğimizi iddia etti.
Garantili ürün için benden servis ücreti ve kullanılan solüsyonun bedelini talep etti, ayrıca televizyonun tamiri için 19.300 TL ücret çıkardı. Ben garantisi devam eden bir ürüne servis ücreti ödemeyi kabul etmediğimi ve iddia edildiği gibi herhangi bir kimyasal kullanmadığımı ifade ettim ancak sorunum çözülmedi.
Aynı sorun için 11.09.2026 tarihinde yeniden destek talep ettiğimde ise, sadece önceki görüşmede belirtilen ücretleri ödemeyi kabul edersem servis elemanı gönderebileceklerini söylediler. 5195***44 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.
Yetkili servisin bu tutumunun tüketici haklarımı engellediğini düşünüyorum. Garantisi devam eden televizyonumun, kullanıcı hatası iddiası olmaksızın incelenerek gerekli tamirinin ücretsiz yapılmasını, gerekiyorsa ürünün değişimini ve haksız talep edilen servis ve solüsyon ücretlerinin iptalini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
