to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Klima İçin Değişim Sözünün Gecikmesi
Grundig 12.000 BTU Mobil Klima (gacm 1200) model klimayı 25.06.2026 tarihinde satın aldım ancak ürün ilk günden itibaren hiç soğutma yapmadı ve çalışmadı.
Bunun üzerine 26.06.2026 tarihinde ürünü yetkili servise götürdüm. Servis inceleme sonrası 27.06.2026 tarihinde tarafıma bilgi vererek ürünün en geç 3 gün içinde değişiminin yapılacağını söyledi. Ancak verilen bu sözün üzerinden günler geçmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir değişim işlemi yapılmadı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Kullanamadığım ayıplı ürünün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, süreçle ilgili de açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
25.06.2026 tarihinde Koçtaş Gaziantep Şubesi'nden satın aldığım Grundig 12.000 BTU Mobil Klima (gacm 12002), satın alındığı gün arızalı çıkmış ve 26.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim edilmiştir.
30.06.2026 tarihinde Grundig tarafından ürünün yenisi ile değiştirilmesi onaylanmış olmasına rağmen, 07.07.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hâlâ yeni ürün teslim edilmemiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüşmeme rağmen yalnızca “bekleyin” şeklinde cevaplar verilmekte, teslim tarihi konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmamaktadır.
Arızalı ürün satışı yapılmış, ürünün ayıplı olduğu kabul edilmiş, değişim onaylanmış olmasına rağmen tüketici olarak mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Yaz mevsiminin en sıcak günlerinde, bedelini peşin ödediğim ürünü kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal nedeniyle doğan yükümlülüklerin makul süre içerisinde yerine getirilmesi gerekmektedir. Değişim kararının üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen teslimatın hâlâ yapılmamış olması, tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir.
Yeni ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve teslimatın daha fazla geciktirilmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde Grundig ve ilgili tüm sorumlular hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Bu aşamadan sonra “stok bekleniyor”, “lojistik süreç devam ediyor” veya benzeri gerekçeleri kabul etmiyorum. Ürünün değişimi 30.06.2026 tarihinde onaylanmış olmasına rağmen yaşanan gecikmenin tamamen firmanın organizasyon eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını ve yeni ürünün derhal teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Hala sonuç alamadım. 10 gündür sevkiyat halinde diyorlar. Bir daha Grundig firmasının kapısından geçmem.
25/06/2026'da Grundig 12.000 BTU mobil klimamı satın aldım, ancak ilk günden itibaren soğutma yapmadı. 26/06/2026'da yetkili servise götürdüm, 27/06/2026'da değişimin 3 gün içinde yapılacağı onaylandı. Ancak 15 gün geçti ve yeni ürün henüz tedarik edilmedi. Her aradığımda sevkiyatın hazır olduğu ve sürecin hızlandırıldığı söyleniyor, fakat somut bir teslimat gerçekleşmedi.
