Ayıplı Parçanın Ücretsiz Değişimi Ve Teslimat Ücreti İadesi

Grundig marka süpürgem için yedek parça siparişi verdim ve parça Arçelik Göktürk yetkili servisine gönderildi. Teslimat ücreti ödemek istemediğim için cumartesi günü kendi aracımla servise gidip parçayı elden teslim aldım ve bu işlem için 1.700 TL ödedim. Ayrıca bu süreçte yakıt masrafım da oldu.

Eve geldiğimde aldığım parçanın temassızlık yaptığını, yani sorunlu olduğunu fark ettim ve hemen servisi aradım. Parçanın ayıplı çıkması nedeniyle yenisini talep ettim ve bu kez tekrar servise gidemeyeceğimi, yeni parçanın evime gönderilmesini istediğimi belirttim. Ancak parça zaten sorunlu çıktığı ve mağdur olduğumu özellikle söylememe rağmen, benden tekrar 400 TL teslimat ücreti talep ettiler.

Başta bununla ilgili bir not, yazı ekleyebileceklerini söylediler, mağduriyetimin giderileceğini düşündüm, ancak daha sonra servisi defalarca uyarmama rağmen ısrarla ücretsiz teslimatı reddettiler. Genel merkezle yaptığım görüşmelerde de bu durumun mümkün olmadığı şeklinde cevaplar aldım ve bugün de son kez bu işlemi yapamayacaklarını belirten bir arama ile bilgilendirildim.

Ayıplı çıkan parçanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu yeni parçanın ek bir ücret talep edilmeden adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim ve sorunlu çıkan bir ürün için hem tekrar yol hem de ayrıca teslimat ücreti ödemek istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.