Ürün Hatası Ve Tutarsız İade Politikası Nedeniyle 67 TL Ek Ücret Talebi

21/08/2026 tarihinde Ankara Kızılay Atatürk Bulvarı’ndaki Gratis şubesinden L’Loreal Paris Lumi ürününü 337 TL indirimli fiyatla satın aldım. Ürünün hatalı çıkması üzerine iade için bu kez Forum AVM şubesine gittim. Bu şubede L’Loreal markası bulunmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını, L’Loreal satan herhangi bir şubeden iade yapabileceğimi söylediler.

Bunun üzerine Karanfil şubesine yöneldim. Burada L’Loreal satılmasına rağmen bu kez de iade sisteminin kapalı olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadı. Sonrasında tekrar ürünü aldığım Kızılay Atatürk Bulvarı şubesine gittim ve burada iade işlemini yapmak zorunda kaldım. Bu şubede çalışanlar, aslında her şubeden iade alınabildiğini belirttiler. Defalarca şube gezdikten sonra nihayet iade alabildiler, ancak bu kez de ürünün güncel fiyatının 404 TL olduğu ve aradaki 67 TL’lik fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi.

Kendi hatam olmayan, tamamen hatalı ürün ve mağaza içi süreçlerden kaynaklanan bir durumda hem zaman kaybedip birçok şube gezmek zorunda kaldım hem de 67 TL fiyat farkı ödemiş oldum. İndirimi kullanarak aldığım bir ürünün, hatalı çıkması sonrası bu şekilde mağduriyet yaşatması kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 67 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve iade/değişim süreçlerinizin tüm şubelerde tutarlı uygulanmasını talep ediyorum.