Ödeme Yapıldı, Mağazadan Teslim Bilgisi Gelmedi Ve Ürün Alınamadı

19.06.2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden toplam 216 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak mağazadan teslim seçeneğiyle alışveriş yaptım. Ödeme sırasında iki kez onay kodu aldım ancak buna rağmen siparişimin mağazaya teslim edildiğine dair “mağazadan alabilirsiniz” mesajı hiç gelmedi.

Teslimat noktası olarak İstanbul Küçükçekmece Sefaköy Armoni Park AVM Gratis mağazasını seçtim. Bugün 24.06.2026 olmasına rağmen ne ürünlerimi teslim alabildim ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı. İnternet sitesinde de sadece mağazadan teslim seçeneği görünüyordu, ekstra bir uyarı ya da hata almadan işlemi tamamladım.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bağlantı sağlayamadığım için ürünüm hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Ödeme banka kartımdan çekildiği halde sipariş bilgime ve ürünlerime ulaşamıyorum. Siparişimin acilen tespit edilerek mağazaya ulaştırılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini, aksi durumda ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.