İptal Edilen Siparişin 2.778 TL’lik İadesi Garanti Kartına Geri Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

18 Haziran’da Gratis’in online mağazasından toplam 2.778 TL tutarında ürün siparişi verdim. Aynı gün içinde siparişi iptal ettim ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ücret hâlâ Garanti banka kartıma iade edilmedi.

Siparişi verirken kullandığım e-posta adresi d**********@gmail.com ve sipariş numaram PR33242507’dir. Konuyla ilgili Gratis müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda, hesabımın eski telefon numarama kayıtlı olduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. E-postam sisteme kayıtlı olmasına rağmen, kayıtlı telefon numarasını müşteri hesabım üzerinden de değiştiremiyorum. Sistemden kendi hesabıma ulaşılamaması ve bu nedenle iade sürecinin ilerlememesi gerçekten anlaşılır bir durum değil.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ayrıca temsilcinin kaba ve keskin bir üslup kullanması da süreci daha yorucu hale getirdi ve bu sebeple tekrar arama gereği duymadım. Tüm bu nedenlerle, iptalini aynı gün yaptığım 2.778 TL’lik tutarın en kısa sürede Garanti banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.