İade Hakkının Mağaza Personeli Tarafından Kaba Ve Keyfi Reddi

Bugün, yasal 30 günlük iade sürem içinde Van İpekyolu İki Nisan Gratis mağazasına giderek Maruderm güneş kremi, Elseve mor şampuan ve Elidor saç kremi için toplam yaklaşık 739 TL tutarında iade talebinde bulundum. Ürünlerin hiçbirinde ayıp veya kusur yoktu, etiketleri ve barkodları üzerindeydi. Ödemeyi kredi kartı ve ParaPuan ile yapmıştım, bir ürünün fişi elimdeydi, diğer iki ürün için ise daha önce müşteri hizmetlerinden almış olduğum belge, kod ve referans numaraları mevcuttu.

Mağaza personeli ilk aşamada son derece ilgisiz bir tavırla iade talebimi kabul etmedi ve gerekçe olarak ürünlerin şubede bulunamadığını, sistemde çıkmadığını söyleyerek sistemsel bir mazeret öne sürdü. İade hakkımı kullanmakta ısrar edince bu kez hiçbir makul gerekçe sunmadan “Bugün iade alamayız, iki gün sonra gelin” şeklinde keyfi ve mevzuata aykırı bir yönlendirmede bulundular. Ben bu durumu kabul etmeyip hakkımı arayınca ancak isteksiz bir şekilde işlem yapmaya çalıştılar ve süreç boyunca sert, agresif, kaba ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslup sergilediler.

Tüketici olarak en temel hakkım olan iade işleminin bu şekilde zorlaştırılmasını ve tarafıma gösterilen bu saygısız tavrı kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinde zannediyorum ki bir kayıt numaram da açık durumda. İlgili mağaza yönetiminin ve bahsi geçen personelin uyarılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve haklı iade talebimin hiçbir bahane üretilmeden, uğradığım mağduriyet giderilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.