Gratis'ten Gelen Hasarlı Hap Kutusu Ve Pudra Ürünleri İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun süredir Gratis’ten hem mağazadan hem de internet üzerinden düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Neredeyse her ay en az dört kez sipariş veriyor, kargo ücretsiz olsun diye de çoğunlukla 750–850 TL altında alışveriş yapmıyorum. Buna rağmen son siparişlerimde peş peşe yaşadığım ürün sorunları beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Son siparişlerimde aldığım hap kutusunun kapakları düzgün kapanmıyor; bu nedenle içine koyacağım ilaçların dağılma ve karışma riski var. Aldığım pudranın kapağı hiç kapanmıyor, bu da ürünün hijyenini bozuyor ve çantada taşınmasını imkansız hâle getiriyor. Pudra ponponu ise paketinden yırtık halde çıktı ve bu haliyle kullanılması mümkün değil. Ürünler bu şekilde geldiği için hiçbirini kullanmıyorum.

Ben normalde şikayet etmeyi seven bir müşteri değilim; yaşadığım sorunlar bir kere olsa anlayışla karşılarım, ancak bu defa art arda yaşanınca artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanılamaz durumda olan hap kutusu, pudra ve pudra ponponu için açık ve net çözüm isteğim şudur: Bu ürünlerin yenilerinin tarafıma sağlam ve sorunsuz şekilde ücretsiz olarak gönderilmesini ya da aynı fiyat aralığında, benzer işlevde sağlam ürünlerle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum.

İstenirse sorunlu ürünlerin tamamını kargo ile geri göndermeye hazırım. Düzenli bir müşteriniz olarak hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür hasarlı ürün sevkiyatlarının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede açık ve net bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.