Gratis'te Sipariş Hazırlanması Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

4 Temmuz tarihinde Gratis’in internet sitesinden pr33885584 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde deodorant, makyaj malzemesi ve oje bulunuyor. Ancak siparişim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ “Sipariş Alındı” olarak görünüyor ve hazırlanmaya dahi başlanmadı.

Son dönemde Gratis’in kargo süreciyle ilgili ciddi gecikmeler yaşandığını, pek çok müşterinin siparişlerinin 1 ay gibi çok uzun sürelerde teslim edildiğini ve bu nedenle mağduriyetler oluştuğunu görüyorum. Daha önce de benzer gecikmeler yaşadım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca yoğunluk olduğu söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Bu sorun sürekli tekrar etmesine rağmen kalıcı bir iyileştirme yapılmadığını düşünüyorum.

470 TL tutarındaki siparişim için özellikle acelem bulunuyor, çünkü 1 hafta sonra tatile gideceğim ve ürünlere o tarihten önce ihtiyacım var. Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.