Gratis Siparişim Hazırlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Gratis Siparişim Günlerdir Hazırlanmıyor - Mağazadan Teslim Seçeneği Mağduriyete Dönüştü
8.05.2026 tarihinde Gratis İç ve Dış Ticaret a. Ş.’nin e-ticaret platformu üzerinden pr31414156 ve pr31452663 numaralı iki ayrı sipariş oluşturarak toplamda 16 adet ürün satın aldım. Siparişlerimde, daha hızlı teslimat sağlanacağı düşüncesiyle “Mağazadan Teslim Alacağım” seçeneğini tercih ederek "gzp mütercimasım CD" mağazasını teslim noktası olarak belirledim. Ancak aradan 5 gün geçmiş olmasına rağmen siparişlerim halen “Sipariş Alındı” aşamasında görünmekte olup hiçbir ilerleme kaydedilmemiştir. Bu durum, açıkça hizmetin gereği gibi yerine getirilmediğini göstermektedir. Daha da önemlisi, müşteri hizmetlerine ulaşma yönündeki tüm çabalarım sonuçsuz kalmıştır. Sürekli meşgul çalan hatlar ve sağlanamayan bağlantı nedeniyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, mağduriyetim görmezden gelinmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satıcı firmanın taahhüt ettiği hizmeti makul süre içerisinde yerine getirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen sipariş sürecimin bu şekilde belirsizliğe sürüklenmesi ve iletişim kanallarının işlevsiz olması kabul edilemez niteliktedir.
Bu doğrultuda;
Siparişlerimin gecikme sebebinin ivedilikle açıklanmasını,
Ürünlerin derhal mağazaya sevk edilerek teslimata hazır hale getirilmesini,
Tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve gecikmenin, firmanın marka güvenilirliğine ciddi zarar verdiğini de özellikle belirtmek isterim.