Gratis Siparişi Uzun Süre Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği

Gratis’ten pr33479742 numaralı siparişimi yaklaşık 5 gün önce verdim ancak siparişim hala kargoya verilmedi ve teslim edilmedi. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece kampanya yoğunluğu olduğu söylendi, fakat aradan günler geçmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

3822 TL tutarındaki siparişim uzun süredir beklemede görünüyor ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Online sipariş veriyorsam, sürecin peşine düşüp sürekli kontrol etmek ya da müşteri hizmetlerinin peşinde koşmak zorunda kalmak istemiyorum. Böyle olacaksa gider mağazadan kendim alırım, online alışverişin bir anlamı kalmıyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.