Gratis Personelinin Müşterileri Diğer Mağazalara Yönlendirmesi Ve Saygısız Tutumu

12.08.2026 tarihinde Isparta Meydan AVM’deki Gratis mağazasında yaşadığım ve uzun süredir gözlemlediğim bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada çalışan sarışın, zayıf bir bayan personelin hem müşterilere hem de çalışma arkadaşlarına karşı son derece saygısız bir tavrı olduğunu gördüm.

Mağazaya gittiğimde aradığım ürünün Gratis’te olmadığını, bunun yerine başka mağazalara gitmem gerektiğini söyledi. Özellikle kozmetik üzerine çalışan mağazalara yönlendirip, orada benim gönderdiğimi söylemem halinde yardımcı olacaklarını ifade etti. Sadece bana değil, diğer müşterilere de sürekli Wa**k***ve e*** gibi mağazalara yönlendirdiğini, bu mağazalardaki ürünlerin daha uygun olduğunu söyleyip “yazık paranıza” tarzında ifadeler kullandığını duydum.

Bu personel hem müşterilere hem de diğer çalışanlara gözlerini dikerek, emrivaki ve sert bir üslupla konuşuyor, sanki insanları mağazadan kovar gibi “gidin başka mağazadan alın” anlamına gelen yönlendirmeler yapıyor. Ben özellikle Gratis’ten alışveriş yapmak için orayı tercih etmişken, çalışan tarafından adeta kapıdan çevrilmek ve ısrarla başka mağazalara yönlendirilmek kendimi çok değersiz hissettirdi.

Bu personelin tavrından, sanki müşterilerin Gratis’ten alışveriş yapmasını istemediği ve bilerek başka mağazalara yönlendirdiği izlenimini edindim. Yıllardır Gratis’ten alışveriş yapan biri olarak, bir çalışanın hem markayı bu şekilde kötülemesi hem de müşteriyi kendi mağazasından başka yerlere yönlendirmesi kabul edilemez bir davranış.

Bu çalışan nedeniyle hem müşterilerin hem de diğer çalışanların rahatsız olduğunu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem müşterilere hem de çalışma arkadaşlarına karşı saygılı davranılmasını ve mağazaya gelen kimsenin bu şekilde kovulur gibi hissettirilmemesini bekliyorum.