Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin Uzun Bekleyiş Ve Değişim Talebi

16.04.2025 tarihinde Gratis online mağazasından 469 TL ödeyerek Aprilla ahs-2036 model ürünü satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi halen devam ediyor. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra arızalar başladı ve o tarihten bu yana ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünü garanti kapsamında toplam 3 kez servise gönderdim. Bir seferinde tamir edildiği söylense de kısa süre sonra aynı şekilde tekrar arıza verdi ve ürünü yeniden servise yollamak zorunda kaldım. Son gönderimde ise yedek parça bulunamadığı, bu nedenle işlem yapılamadığı ve ürün için iade sürecine geçildiği belirtildi. Yaklaşık 2 aydır ürünümü hiç kullanamıyor ve çözüm bekliyorum.

14 Ağustos’ta Gratis’e yazılı olarak başvuruda bulundum, bunun ardından defalarca kez telefonla görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Tarafıma yalnızca yedek parça bulunamadığı için bir şey yapılamadığı ve beklemem gerektiği söyleniyor. Yedek parçanın bulunamaması tüketici olarak benim sorumluluğumda değildir ve garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilemez.

Ürünü bugün 469 TL’ye aynı şartlarda satın almam artık mümkün değil. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılması da uğradığım mağduriyeti tam olarak gidermeyecektir. Defalarca servise gitmiş, garanti süresi devam eden ve uzun süredir kullanamadığım bu ürün için yenisiyle değiştirme işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Gratis tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Tüm bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir sonuca ulaştırılmamasına ve sürekli bekletilmemin Tüketici Hakları açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Artık oyalamadan, somut ve kesin bir çözüm bekliyorum.