Fazla Ürün Ücretlendirmesi Ve Sorumlusunun Saygısız Davranışı

10.07.2026 tarihinde saat 13.40 civarında Ataşehir Brandium Gratis şubesinden yaptığım alışverişte, 2 adet Vanish leke çıkarıcı aldım. Kasada çok ürün olduğundan fark etmedim, eve geldiğimde fişi kontrol ettiğimde kasiyer S**** Hanım’ın 2 adet olması gereken ürünü 3 adet olarak geçtiğini gördüm.

Bunun üzerine fişimle birlikte tekrar mağazaya gidip durumu kasiyer ve görevli S**** Hanım’a anlattım. Bana istersem fazla çekilen tutarın karta iade edilebileceğini, istersem de 3. ürünü alabileceğimi söyledi. Rafta 3. ürün olmadığı için karta iade yapılacaktı. Tam bu sırada mağaza sorumlusu T**** B******* devreye girerek son derece kaba bir tavırla, “3 tane mi geçilmiş yoksa 3 tane mi aldınız” diyerek kameradan inceleme yapılması gerektiğini, yani bana güvenmediğini belirtti.

Kameradan kontrol için beni yaklaşık 8–9 dakika daha bekletti ve sonunda haklı olduğumu söyleyip iade işlemini yaptı. Zaten yüklü bir alışverişin içinde, sadece bir ürün için tekrar mağazaya geri gelmeyeceğimi ve iyi niyetli olduğumu anlaması gerekirdi. Buna rağmen beni şüpheli konuma sokan, güvenmediğini hissettiren bu tavırdan ve üsluptan son derece rahatsız oldum. Üstelik bu tarz bir sorun bu mağazada ilk kez yaşadığım bir durum da değil.

Gratis’in Ataşehir Brandium şubesinde mağaza sorumlusu olarak görev yapan T**** Hanım’ın müşteriyi zan altında bırakan, kaba ve saygısız yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların ve yönetsel işlemlerin yapılmasını, ayrıca bu yaşadığım olaya ilişkin tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına personel davranışları konusunda daha dikkatli olunmasını istiyorum.