Etiket Fiyatı 300 TL, Kasa Fiyatı 375 TL; Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

Gratis’in Sivas Merkez Atatürk Caddesi şubesinden 03.10.2026 tarihinde Maybelline Lifter fondöten 112 numarasını satın aldım. Ürünün raf etiketinde 300 TL yazmasına rağmen kasada ürün 375 TL üzerinden geçirildi. Aynı akşam ablam da aynı üründen aldı ve yine kasada herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 375 TL tahsil edildi. Etikette 300 TL yazdığı için ürünün tüm numaralarının bu fiyatta olduğunu düşünerek alışveriş yaptık. Ablam da 110 numara aldı.

Fiyat farkını kasada fark edip sorduğumuzda çalışanlar sadece 116 numaranın 300 TL olduğunu, diğer tonların 374‑375 TL olduğunu söylediler. Ancak rafta diğer numaralar için ayrı bir fiyatlandırma ya da bu konuda açıklayıcı bir not yoktu. İki üründe de etiket fiyatı 300 TL olmasına rağmen hem ben hem ablam için ürün başına 75 TL, toplamda 150 TL fazla ödemek zorunda bırakıldık.

Durumu fark edince iade talep ettiğimizde Atatürk Caddesi şubesindeki personel oldukça isteksiz ve rahatsız bir yüz ifadesiyle sadece iade alabileceklerini, etiket fiyatından satış yapamayacaklarını söyledi. Bu tavır da yaşadığımız mağduriyete ek olarak bizi ayrıca rahatsız etti. Üstelik bu mağazada benzer etiket‑kasa fiyat uyumsuzluklarını daha önce de birçok kez yaşamış olmamız, artık bu şubeye olan güvenimizi tamamen kaybetmemize neden oluyor.

Bu sabah Sivas Merkez İnönü Caddesi’ndeki Gratis şubesine giderek aynı ürünün diğer numaralarına baktığımda orada 114 numara için 375 TL etiket fiyatı gördüm. Yani şubeler arasında hem fiyatlar farklı uygulanıyor hem de Atatürk Caddesi şubesinde raf etiketi ile kasa fiyatı birbiriyle uyuşmuyor. Şikayetime eklediğim farklı mağazalara ait raf etiketlerinde de aynı ürünün altında yer alan fiyatların 300 TL civarında iken Atatürk Caddesi şubesinde kasada 375 TL olarak geçmesi bu tutarsızlığı açıkça ortaya koyuyor. Ayrıca son alışverişime ait kasa fiyatlarının yer aldığı fişi de şikayetime ekleyerek yaşadığım fazla ödeme durumunu belgeliyorum.

Bu nedenle Atatürk Caddesi şubesindeki yanlış ve yanıltıcı fiyatlandırmanın incelenmesini, bu şubede raf etiketi ve kasa fiyatlarının acilen uyumlu ve net hale getirilmesini, son alışverişimizde ürün başına ödediğimiz 75 TL’lik, toplamda 150 TL fazla tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.