to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Hediye Kartının İndirimli Alışverişte Kullanılamaması Ve Açıklama Eksikliği
07.05.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Eskişehir’deki Gratis mağazasından eşime Anneler Günü için 2.000 TL yüklü hediye kartı satın aldım. Amacım, ertesi gün kendi istediği ürünleri gönül rahatlığıyla alabilmesiydi. Ancak eşim bugün alışverişe gittiğinde, mağazada indirim olduğu için hediye kartının geçmediği söylenmiş.
Hediye kartını alırken kasada kimse, indirimli ürünlerde veya Anneler Günü için yapılacak kampanyalarda bu kartın kullanılamayacağını belirtmedi. Böyle bir kısıt olduğunu bilseydim, zaten sadece bir gün fark olduğu için parayı doğrudan eşime verirdim. Bu durum hem beni zor durumda bıraktı hem de eşimi mağdur etti, hediyemin anlamı kalmadı.
Mağazada konuyu ilettiğimizde mail atacaklarını, geri dönüş yapılacağını söylediler fakat indirim bugün bitiyor, yarın dönüş yapılsa bile bir anlamı kalmayacak. Şeffaf bir şekilde kuralların en baştan söylenmemesi, böyle özel bir günde bizi mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Hediye kartının, kartı aldığımız dönemde geçerli olan bu indirimde kullanılmasını veya en azından bu tutarın eşimin indirimli alışverişini yapabileceği şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kasada müşterilere açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 09.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Tarafıma “memnuniyet sağlandığı” yönünde dönüş yapılmış olsa da, gerçekte hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmemiştir. Sorunun çözüldüğüne dair oluşturulan bu geri bildirim, yaşanan durumla örtüşmemektedir. Şikayet konusu olan temel problem; tarafımıza hediye kartı satışı sırasında, kampanya ve indirim dönemlerinde kartın kullanılamayacağına ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Eğer bu durum açık şekilde belirtilmiş olsaydı, böyle bir alışveriş tercihinde bulunmazdık. Özellikle Anneler Günü gibi manevi değeri yüksek özel bir gün için alınan hediye kartının kullanılamaması hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaratmıştır. Buna rağmen yalnızca “bilgilendirme yapıldı” şeklinde standart bir dönüş sağlanmış, fakat somut bir çözüm üretilmemiştir. Kamuya açık platformlarda “müşteri memnuniyeti sağlandı” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılması, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi tüketici açısından yanıltıcı bir izlenim de oluşturmaktadır. Talebimiz hâlâ aynıdır: Hediye kartının, satın alındığı dönemde geçerli olan kampanya kapsamında kullanılabilmesi ya da mağduriyetimizi giderecek eşdeğer bir çözümün tarafımıza sunulmasıdır.
