Gratis Açılan Parfümde Kalıcılık Sorunu Ve İade Talebine Çözüm Sunulmaması

Hayriye · 2025-10-15T21:46:54+03:00

13.10.2025 tarihinde Ankara Metromall mağazasından yüzde 60 indirimle iki adet parfüm (Chloe Love Story ve Chloe Signature) satın aldım. Parfümleri almadan önce denemek istedim fakat tester olmadığı için deneyemedim. Chloe Love Story daha önce kullandığım bir kokuydu, diğerini ise kasadaki çalışanların tavsiyesiyle aldım. Özellikle orijinal olup olmadığını sordum ve mağaza müdürü tarafından ürünlerin kesinlikle orijinal olduğu, hatta EDP olduğu için çok kalıcı olduğu belirtildi. Ancak Chloe Love Story parfümünü açıp kullandığımda, ne tenimde ne de kıyafetimde kalıcılık olmadığını fark ettim. İlk kullanımda bu sorunu yaşadım, ikinci gün tekrar denedim fakat yine aynı şekilde kalıcılık hiç olmadı. Parfümün batch kodu 5153’tür. Ürünü toplam 8.000 TL ödeyerek satın aldım ve alışverişimi fatura ile belgeledim. Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım, ancak açılan ürünün değiştirilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün orijinalliği ve kalıcılığı konusunda verilen güvenceye rağmen bu şekilde bir sorun yaşamış olmamdan dolayı mağazadan iade talep ediyorum.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 16.10.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Hayriye

12.10.2025 tarihinde Gratis Metromall şubesinden 4500 TL’ye Chloe Love Story parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, parfümün kalıcılığının sıfır olduğunu ve beklediğim kaliteyi kesinlikle karşılamadığını fark ettim. Bu durumu hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Müşteri hizmetleri, yalnızca kapalı ürünü iade alabileceklerini, açılmış üründe ise iade yapılamayacağını belirtti. Zaten kapalı ürünü yasal süre içinde iade hakkım olduğunu biliyorum. Açılmış ürünü iade edebilmem için ise mağaza müdürü, Bölge Müdürü Kezban Hanım’ın onay maili gelirse işlemi gerçekleştirebileceğini söyledi. 29 Ekim’den bu yana Bölge Müdürü’nden onay bekliyorum ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.