Goldmaster 2000W Kıyma Makinesinin Hızlı Arızası Ve 20 İş Gününü Aşan Servis Süreci İade Talebi

Goldmaster Kıymax 2000w et kıyma makinesini nisan ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü yalnızca ikinci kullanımımda arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 13 Mayıs’ta ürünü teknik servise teslim ettim, ancak üzerinden 20 iş gününü aşan bir süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sürekli parça beklediklerini söylüyorlar.

Teknik servisle ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de üslup açısından ciddi sıkıntılar yaşadım. Konuşurkenki ses tonları son derece rahatsız ediciydi ve yardımcı olmak yerine sert bir şekilde “bekleyeceksiniz” denilerek adeta ürünü ben bilerek kırmışım gibi bir tavır sergilendi. Tüketici heyetine başvurmak için teknik servisten servise verdiğim bilgileri ve belgeleri istedim ve kaç gündür yollamadılar. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de süreç boyunca gösterilen iletişim şekli nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu süreç ve 20 iş gününü geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüm sunulmaması sebebiyle ürünün tamiri yerine ücret iadesi talep ediyorum. Konunun gecikmeden incelenerek iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.