to read complaints and reviews, or file yours.Kıyma Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, Servis Süreci Ve Ek Ücret Mağduriyeti
Musullu’dan aldığım Mt-g1700m marka kıyma çekme makinesinin motoru, ürünü sadece ikinci kez kullandığımda yandı. Yaklaşık 1 ay önce yaşadığım bu sorun sonrasında ürünü yetkili servise teslim ettim ve cihaz yaklaşık 1,5 ay boyunca serviste bekledi.
Servis motoru değiştirdi ancak ürünü teslim aldıktan sonra cihazdan hâlâ ses gelmeye devam ediyor. Ayrıca bazı aşınan parçalar için benden ek ücret talep edildi. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede motor arızası vermesi ve ardından ek ücret istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünün bu haliyle sağlıklı ve güvenilir olduğuna inanmıyorum. Bu nedenle arızalı ürünün tamiriyle uğraşmak yerine, Mt-g1700m marka kıyma çekme makinemin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durumdan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı şekilde inceleyebilmemiz ve sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına, iletişim numaranızı veya sizinle irtibat kurabileceğimiz bilgileri bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olup, süreci hassasiyetle değerlendireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Musullu Müşteri İlişkileri Ekibi
Yaklaşık 11 ay önce iletmiş olduğumuz şikâyetimize ancak bugün dönüş yapmanız ve konunun hassasiyetle değerlendirileceğini belirtmeniz, yaşadığımız mağduriyet göz önüne alındığında son derece yetersiz ve yersiz bir yaklaşımdır. Arızanın meydana geldiği ilk günden itibaren, ürünü satın aldığım Uğurlu Çeyiz ve üretici firma musullu tarafından herhangi bir destek, ilgi veya çözüm sunulmamıştır. Çözüm sunmak ve mağduriyetimi gidermek bir yana dursun garantili olan bir cihazın aşınan parçalarının tekrar temini konusunda ücretini ödeyip degisilebilecegi tarafıma iletilmişti. Yaşadığımız sorun karşısında uzun süre boyunca hiçbir şekilde muhatap bulamamış olmamız, müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Şikâyetimize 11 ay gibi uzun bir süre sonra dönüş yapılması, ne yazık ki artık bir anlam ifade etmemektedir. Zira söz konusu ürün uzun süredir kullanılmamaktadır. Bu aşamadan sonra konunun hassasiyetle değerlendirileceğinin belirtilmesi, yaşadığımız mağduriyeti gidermek açısından oldukça geç kalınmış bir yaklaşımdır.
