Terminal Dışında Alınma Zorlaması Ve Şoförün Kaba Üslubu

17 Eylül 2026 Perşembe günü saat 07.00'de Samsun Otogarı kalkışlı Golden Turizm (Karadeniz Gold) Samsun–Trabzon seferi için kızımla birlikte 30 ve 31 numaralı koltuklardan, PNR numarası 3170420j7 olan biletleri satın aldım. Bilette açıkça kalkış noktası Samsun Otogarı olarak belirtilmesine rağmen, yaşadığımız süreçte hem mevzuata aykırı hem de yolcu açısından son derece mağduriyet yaratan bir uygulama ile karşılaştım.

Sabah 05.30 civarında yağmurlu hava koşullarında kızımla birlikte toplam beş valizimizle Samsun Otogarı’na gittik. Buna rağmen aracın şoförü, terminale girmek yerine telefonla arayarak bizi taksiyle terminal dışındaki bir noktaya gelmeye zorladı. Tam taksiyle çıkmak üzereyken terminal güvenliği aracı durdurarak, otobüsün yolcuyu terminal dışında almasının yasak olduğunu ve bu şekilde yolcu almanın cezai yaptırımı olduğunu belirtti. Bunun üzerine taksi geri dönmek zorunda kaldı. Daha sonra başka bir taksici, yaşadığımız mağduriyeti görerek bizi otobüsün yol kenarında beklediği noktaya götürdü ve bu taksinin ücretini otobüs şoförü ödedi.

Otobüse bindiğimizde şoföre neden bilette belirtilen Samsun Otogarı’ndan yolcu almadığını sorduğumda, terminale girmesi halinde yaklaşık 1.500 TL ödeme yapmak zorunda kalacağını söyledi. Ben de bunun yolcunun sorumluluğu olmadığını, bilette yazan kalkış noktasından alınmamız gerektiğini ifade ettim. Buna karşılık şoför, benimle yüksek sesli, kaba ve küçümseyici bir üslupla konuşarak “Ben sizi mağdur etmedim, taksi parasını bile ben ödedim. Sizin aldığınız bilet ne kadar ki?” şeklinde ifadeler kullandı.

Biletimi Samsun Otogarı’ndan Trabzon Otogarı’na gitmek üzere almama rağmen, sadece terminal ücretinden kaçınmak amacıyla yolcuların terminal dışında alınması, bu sırada yolcunun yağmurlu havada, çocuğuyla ve valizleriyle mağdur edilmesi ve buna eşlik eden saygısız üslup nedeniyle hem firma hem de ilgili şoför hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.

Samsun Otogarı kamera kayıtlarının, söz konusu tarihte 16 BHM 718 plakalı araca ait sefer ve araç kayıtlarının ve bilet bilgilerinin incelenmesini; bu uygulamanın mevzuata aykırı olup olmadığının araştırılmasını; aykırılık tespiti halinde firma ve şoför hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve süreç sonucuna ilişkin bilgilendirilmemi talep ediyorum.