Global Blue'dan Vergi İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Avusturya Viyana’da Gucci, Prada, Ugg, Moschino, Longchamp gibi birçok markadan yaptığım alışverişler sonrası aldığım Tax Free fişlerimin iadesi için Global Blue yönlendirmelerini eksiksiz uyguladım. Viyana’dan karayolu ile Türkiye’ye döndüğüm için fişleri teslim etmek amacıyla Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki ofise gittim. Burada bana, gümrük onaylı fişleri kargo ile Nişantaşı Teşvikiye’deki Global Blue merkez ofisine göndermem gerektiği söylendi. Ben de 2 Eylül ve 8 Eylül tarihlerinde iki ayrı kargo ile bu evrakları firmaya, talimatlara uygun şekilde gönderdim.

Yaklaşık 1000 Euro civarında Tax Free iadesi bekliyorum ve bu fişlerin bir kısmını karekod okutarak Global Blue uygulamasına da yükledim. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme almadım. Mail, telefon ve diğer tüm iletişim kanallarını defalarca denememe rağmen her seferinde farklı kişilerle görüşüp net bir yanıt alamadım, müşteri hizmetlerine bağlanamıyor ve gönderdiğim e-postalara da hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Gümrük onaylı fişlerimi Global Blue’ya güvenerek orijinal halleriyle kargo ile gönderdim ve şu an ne fişlerime ne de hak ettiğim vergi iadesine ulaşabiliyorum. Yüklü bir iade tutarı söz konusu olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo ile gönderdiğim tüm Tax Free fişlerimin bulunmasını, işleme alınmasını ve beklediğim iade ödememin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme talep ediyorum. Fişlerimin bulunmaması ve iademin yapılmaması durumunda avukatım aracılığıyla firmaya dava açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.