Tax Free İadesi İçin Global Blue’dan Yanıt Gelmemesi Ve Telefon Desteği Sorunu

Global Blue ile yaşadığım tax free iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 23 Kasım Pazar günü Düsseldorf Havalimanı’nda, gümrük damgalarını aldığım fişlerimi vergi iadesi için Global Blue zarfına koyarak oradaki mailbox’a bıraktım. Toplamda yaklaşık 123 euro tutarında bir iade hakkım bulunuyor.

Aradan zaman geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir geri bildirim alamadım. Bunun üzerine Global Blue’nun +90 212 232 11 21 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak bilgi almak istedim. Ancak iki gündür defalarca aramama rağmen, her seferinde 10–15 dakika hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor ve hiçbir temsilciye bağlanamıyorum.

Mail yoluyla ulaşmak istediğimde ise karşıma çıkan zorunlu başlık seçenekleri, yaşadığım konuyu hiçbir şekilde karşılamıyor. Anahtar kelimelerle arama yaptığımda da ilgili konuya ulaşamıyorum, dolayısıyla e‑posta üzerinden de iletişim kuramıyorum. Bu nedenle ne belgelerimin durumunu öğrenebiliyorum ne de iade sürecimin akıbeti hakkında bilgi alabiliyorum.

Belgeleri mailbox’a atmak Global Blue’nun sunduğu yasal bir süreç olmasına rağmen, bu süreçte belgelerimin kaybolduğunu ya da işleme alınmadığını düşünüyorum. Global Blue’dan, gönderdiğim belgelerin akıbetiyle ilgili açık ve net bilgi verilmesini, yaklaşık 123 euro’luk tax free iade tutarımın tarafıma ödenmesini ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşanan bu sorunun da çözülmesini talep ediyorum.