to read complaints and reviews, or file yours.Vivo Telefonumun İç Ekran Kırığı Sigorta Kapsamı Dışında Değerlendirildiği İçin Şikayet
Vivo v30 Lite marka telefonum için yaptırmış olduğum sigorta kapsamında 20260954518 numaralı hasar dosyam bulunuyor. Telefonda herhangi bir eğilme, darbe, düşme ya da dışarıdan kaynaklı bir hasar olmamasına, hatta ekranda en ufak bir çizik dahi bulunmamasına rağmen iç ekran kırığı oluştu ve cihazı bu nedenle 01 Ekim’de teknik servise gönderdim.
Teknik servis raporunda hasarımın Gig Sigorta tarafından teminat dışı değerlendirildiği ve telefona hiçbir işlem yapılmadan iade edileceği belirtilmiş. İç ekranda oluşan bu kırığın hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum, çünkü cihazı darbe alacak bir şekilde kullanmadım ve dış yüzeyinde de bunu destekleyecek hiçbir iz yok.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de hasarın sigorta kapsamında olmadığı söylendi ve çözüm sunulmadı. Sigorta yaptırırken bu tür durumlar için koruma sağlanacağı belirtilmişti, şimdi ise hiçbir işlem yapılmadan cihazın tarafıma geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Telefonumun mevcut sigorta poliçesi kapsamında onarılmasını ve bu teminat dışı değerlendirme kararının tekrar gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Cengiz H., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
