Uzatılmış Garanti Kapsamında TV Değişimi Reddedildi

2022 yılında Taşpınar mağazasından Onvo 55" Android Smart LED TV satın alırken, Gig Sigorta tarafından düzenlenen 387400000246246 numaralı poliçe ile uzatılmış garanti hizmeti aldım. Cihazım uzatılmış garanti süresi devam ederken 02.07.2026 tarihinde arızalandı ve yetkili servis tarafından incelenmek üzere alındı.

Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda, tamir bedelinin cihaz bedelini aştığı, bu nedenle satın aldığım tarihteki cihaz bedeli tutarında tarafıma çek verileceği sözlü olarak iletildi. Ancak günümüz koşullarında yüksek enflasyon ve paranın değer kaybı sebebiyle, televizyonu satın aldığım tarihteki bedelle aynı özelliklerde yeni bir TV almam fiilen imkansız hale gelmiş durumda.

Elimde bulunan poliçede açıkça “hasar tarihindeki perakende satış fiyatı” ibaresi yer almasının yanı sıra, ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ürünün perakende satış fiyatını aşan durumun servis tarafından verilen arıza tespit raporu ile belirlenmesi halinde aynı ürünün veya benzer işlevselliği bulunan bir ürünün sigortalı tarafından değiştirileceği açıkça yazmaktadır. Buna rağmen sigorta şirketiyle yaptığım telefon görüşmesinde poliçemin eksik olduğu ve bu şekilde bir ibarenin kendi poliçelerinde bulunmadığı söylendi. Hem poliçe metni ile müşteri temsilcisinin beyanı çelişmekte, hem de bana sunulan çözüm, satın alırken bana taahhüt edildiğini düşündüğüm güvenceyi karşılamamaktadır.

Hasar dosya numaram 20260932433’tür. Uzatılmış garanti kapsamında, poliçemde yer alan “hasar tarihindeki perakende satış fiyatı” ve ürünün perakende satış fiyatını aşması halinde aynı ürün veya benzer işlevselliği bulunan ürünle değişim yapılacağına dair hükümlere uygun şekilde, cihazımın güncel rayiç/değerinde işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.