Arızalı Braun Tıraş Makinesi İçin Yetersiz Hediye Çeki Ve Tam Ücret İadesi Talebi

27.03.2026 tarihinde Mall of İstanbul Vatan Bilgisayar şubesinden Braun marka sakal tıraş makinesini 4.000 TL ürün bedeli ve 349 TL Gig Sigorta sigorta bedeli olmak üzere toplam 4.349 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken özellikle ek sigorta yaptırarak, yaşayabileceğim olası bir arızada mağdur edilmeyeceğime inanıyordum.

21.08.2026 tarihinde tıraş olurken cihazın ağzındaki elek kısmının kendi kendine minik parçalar halinde döküldüğünü, cildime takılmalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hem Vatan Bilgisayar ile hem de ek sigorta poliçemin bulunduğu Gig Sigorta ile iletişime geçtim. Vatan Bilgisayar tarafı, Gig Sigorta’nın iletişim bilgilerini vererek cihazı sigortaya göndermemi ve mağduriyetimin giderileceğini söyledi.

Cihaz Gig Sigorta’ya ulaştıktan sonra 20260943156 numaralı hasar dosyam kapsamında, cihazın onarımının mümkün olmadığı ve tarafıma 2.599,35 TL tutarında Vatan Bilgisayar hediye çeki tanımlandığı bildirildi. Ayrıca 346486314 numaralı poliçem kapsamında bu işlem yapıldığı, cihazın da sigortacı mülkiyetine geçeceği iletildi. Ancak ben cihazı 4.000 TL ürün bedeli ödeyerek satın almış olmama ve üzerine 349 TL ek sigorta primi ödemiş olmama rağmen, bugün bana sadece 2.599,35 TL'lik hediye çeki sunulmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle ya cihazımın arızasının tamamen giderilerek ürün başlığının değiştirilip tarafıma sağlam ve sorunsuz şekilde iade edilmesini ya da cihaza ödediğim net ürün bedeli olan 4.000 TL’nin (sigorta primi hariç) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedelle ve yaptırdığım sigortayla orantılı, adil ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.