Uzatılmış Garanti Kapsamında Onarım Sağlanmadığı İçin Şikayet Ve Çözüm Talebi

Gig Sigorta üzerinden Philips xu7100/02 homerun 7000 serisi istasyonlu ıslak kuru robot süpürgem için uzatılmış garanti satın almıştım. Cihazım istasyona dönememe, harita çıkaramama ve zaman zaman şarj almama sorunları yaşamaya başlayınca 20 Mayıs’ta Gig Sigorta ile görüştüm ve yönlendirmeleri doğrultusunda Samsun’dan İstanbul’daki İz Teknoloji teknik servisine gönderdim. Servis, 20 iş günü içinde onarımın tamamlanamayacağını söyleyerek 15 iş günü ek süre istedi ve robot süpürgem ancak 14 Temmuz’da tarafıma geri gönderildi.

Cihaz elime ulaştığında onarım yapıldığı söylenmesine rağmen istasyona dönememe ve harita çıkaramama sorunlarının aynen devam ettiğini, hatta ilk gelişinde şarj alımında da aksama olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar Gig Sigorta ile iletişime geçtim ve yeniden yönergeleri takip ederek ürünü servise gönderdim. Bu ikinci gönderimde ise “herhangi bir arıza görülmemiştir” denilerek robot süpürge tekrar bana geri yollandı ancak ilk başta bildirdiğim tüm sorunlar devam etti.

Şu an cihazda şarj sorunu tekrar etmemiş olsa da istasyona geri dönemediği ve harita çıkaramadığı için ürünün hiçbir işlevini doğru düzgün kullanamıyor, uzatılmış garanti yaptırmama rağmen üründen faydalanamıyorum. 6 Ağustos 2026 tarihinde saat 09:15–09:55 civarı Gig Sigorta ile yaptığım son görüşmede ise poliçe sürem dolduğu için artık yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa poliçemin Temmuz ayında sona erdiği, benim ise süreci Mayıs ayında başlattığım açıktır. Yaklaşık 2,5 ay boyunca ürünümü verimli kullanamadım, defalarca gönderim yaptım, zaman ve emek kaybı yaşadım ve buna rağmen sorun çözülmeden dosyam kapatılmak istenmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ve sürecin poliçe bitiş tarihinden önce başlatılmış olmasının dikkate alınarak 20260924353 ve 20260934615 numaralı hasar dosyalarımın yeniden incelenmesini, bozuk olan cihazım için gerekli onarımın gerçekten yapılmasını veya ürün değişimi ya da bedel iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzatılmış garanti kapsamında hakkım olan desteğin sağlanmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.