Teknosa'dan Alınan IPhone İçin Sigorta Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Geçici Cihaz Sağlanmaması

İPhone 15 Pro Max telefonumu İstanbul Forum Teknosa mağazasından satın aldım. 24 Eylül Pazartesi günü telefonum şarjdayken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Yaklaşık iki gün sonra Apple yetkili servisine götürdüğümde ana kartın yandığını söylediler.

Bu nedenle telefonu, Teknosa’dan satın alırken yaptırdığım Gulf Sigorta kaskosu kapsamında işlemlerin yapılması için sigortaya gönderdim. Telefonum 31 Ağustos Pazartesi günü sigorta firmasına ulaştı ve bana 21 iş günü içerisinde işlemlerin tamamlanacağı beyan edildi. Bugün itibarıyla 18 iş günü geçti, her aradığımda yalnızca “telefonunuz işleme alınmıştır” bilgisini alıyorum, net bir bilgi verilmiyor. Dosyam 20260943973 numaralı hasar dosyası üzerinden ilerliyor.

Telefonum olmadığı bu süreçte tarafıma geçici bir cihaz da tahsis edilmedi. Bugün tekrar aradığımda 21 iş günlük sürenin de uzayabileceği söylendi. Hem belirsizlik hem de sürecin bu kadar uzaması hem de kasko firmasının bu ilgisiz ve mağdur edici tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ayrıca Teknosa’dan ürünü alırken cihazın gerçekten garantili ve orijinal olup olmadığı konusunda da artık ciddi şüphelerim oluştu.

Telefonumun onarım ya da değişim işlemlerinin kasko kapsamında bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net, yazılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.