Gig Sigorta'dan Değişim Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gig Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında sigortalı olan iPhone 17 Pro Max cihazım ciddi şekilde hasar gördü ve ben de cihazı, hasardan birkaç gün sonra, 31.06.2026 tarihinde Gig Sigorta’ya ilettim. Cihazın ağır hasarlı olmasına rağmen ilk etapta tamir edileceği bilgisi verildi, bunun üzerine değişim talebinde bulunarak resmi bir şikayet oluşturdum.

Bu şikayet sonrasında Gig Sigorta Genel Müdürlüğü beni 444 1 244 numaralı hattan aradı ve yapılan telefon görüşmesinde cihazımın değişiminin yapılacağı, yani yenisiyle değiştirileceği açık ve net şekilde tarafıma iletildi. Bu görüşmeye istinaden sürecin değişim olarak ilerleyeceğini düşünerek beklemeye başladım.

Ancak bu görüşmeden sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen dosyamla ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Her aradığımda müşteri temsilcileri, sistemde değişimle ilgili herhangi bir bilgi göremediklerini, dosyanın hangi aşamada olduğunu bilmediklerini ve bu nedenle bana net bir dönüş yapamadıklarını söylüyor. Genel Müdürlük tarafından tarafıma değişim yapılacağının ifade edilmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin bu karardan haberdar olmaması ve sürecin belirsiz bırakılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

802500008251023 numaralı poliçem ve 20260939862 numaralı hasar dosyam kapsamında, Genel Müdürlük tarafından sözlü olarak taahhüt edilen değişim işleminin yerine getirilmesini ve hasarlı iPhone 17 Pro Max cihazımın bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili tarafıma açık, net ve mümkünse yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Gig Sigorta’dan verilen değişim sözünün tutulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.