Sigorta Sözünün Çelişmesi: Ücretsiz Tamir Yerine Hediye Çeki Teklifi

22.11.2025 tarihinde Konya Selçuklu Vatan Bilgisayar şubesinden LG A9X-Ultra model, 411sdfv06995 seri numaralı dikey şarjlı süpürge satın aldım. Aynı anda Vatan Bilgisayar aracılığıyla Gig Sigorta aş üzerinden ek ücret ödeyerek ürünü sigortalattım. Satış esnasında bana, kullanıcı hatası dahil olmak üzere kayıp, çalıntı, kırılma ve benzeri tüm hasar ve onarımların ücretsiz olarak karşılanacağı bilgisi verildi.

Cihazımda daha sonra motor arızası oluştu ve ürün şarj istasyonuna düzgün şekilde oturmamaya başladı. Bunun üzerine 30.10.2026 tarihinde 20260955943 hasar kaydı ile ürünü sigorta kapsamında Gig Sigorta’ya gönderdim. Sigorta firması ürünü tamir etmek yerine hesabıma 18.912,4 TL tutarında hediye çeki tanımladı ve ürünümü geri göndermeyeceklerini iletti. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, hediye çekini kabul etmem halinde ürünün kendilerinde kalacağını söyledi.

Ürünü ilk aldığımda ve sigorta yaptırdığımda böyle bir uygulamadan hiç bahsedilmedi. Telefonda bu durumu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisinden “size yanlış bilgi verilmiş” cevabını aldım. Ayrıca ürünümün tamirat bedelinin ürün bedelini aştığı gerekçesiyle onarımın yapılamayacağını ifade ettiler. Sigorta yapılırken verilen sözlerle şu anki uygulamanın çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ürünün sigorta kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilerek eksiksiz halde tarafıma geri gönderilmesini veya bana satılırken anlatılan şartlara uygun, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.