Gig Sigorta Pil Değişimi Ve Toz Boşaltma Arızası İçin Yanıltıcı Satış Ve Yetersiz Servis Şikayeti

20.11.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Bursa Şubesi’nden Philips ux7100/02 Homerun 7000 Serisi Aqua otomatik boşaltma istasyonlu robot süpürge satın aldım. Satın alma esnasında müşteri temsilcisi, bu modelin pillerinin çabuk bittiğini, garanti süresini uzatırsam 3. Yılında pillerin firma tarafından değiştirileceğini açıkça söyleyerek beni bu ek paketi almaya yönlendirdi. Ben de bu beyana güvenerek 1.799 TL kasko ücreti ödedim. Ürünün faturası Vatan Bilgisayar nı2023**043023 numaralı, fatura tarihi 20.11.2023 olup, poliçem Gulf Sigorta (yeni adıyla Gig Sigorta) tarafından 20.11.2023 tarihli 279**32 numaralı poliçe ile düzenlenmiştir.

Son altı aydır robot süpürgenin pilinin çok çabuk bittiğini, sadece yaklaşık bir buçuk oda temizledikten sonra şarjının tükendiğini tespit ettim. Ayrıca cihazın topladığı tozları istasyondaki otomatik boşaltma ünitesine aktarmadığını da fark ettim. Bu nedenle ürünü 16.10.2026 tarihinde Philips servisine götürdüm, ancak orada ürünü Vatan Bilgisayar’a götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar’a teslim ettim, onlar da bu kez beni Gig Sigorta’ya yönlendirdi. Gig Sigorta ile görüştüğümde hasar dosyası açıldı, 202609**954 numaralı hasar dosyasına istinaden hasar beyanını yazarak ürünü PTT Beşevler Şubesi’ne teslim ettim.

Gig Sigorta ürünü teslim aldığını bildirdi ve 20.10.2026 tarihinde İz Teknoloji tarafından arıza tespitine başlandığı bilgisini verdi. Ancak 23.10.2026 tarihinde ürün PTT Kargo ile tarafıma geri gönderildi. Kargonun ambalaj kutusunun üzerinde sadece kalemle “Pil sağlam, arıza görülmedi” benzeri gelişigüzel bir not yazılmış, ne herhangi bir servis arıza formu düzenlenmiş ne de detaylı bir teknik açıklama paylaşılmıştır. Pil değişimi yapılmadan ve toz boşaltma arızası giderilmeden, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi ürünü bana geri yollamaları hem tüketiciye karşı ciddiyetsiz hem de sorumluluktan kaçan bir yaklaşımdır.

Vatan Bilgisayar’ın satış sırasında tüketiciyi pil değişimi vaadiyle yönlendirip sonrasında bu taahhüdün arkasında durmaması ve Gig Sigorta’nın da açıkça arızalı olan ürüne ilişkin hasar giderme sorumluluğunu yerine getirmemesi, Tüketici Hakları'na ve dürüst satıcı–hizmet sağlayıcı ilkelerine aykırıdır. Bu süreçte kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Talebim, robot süpürgemin pilinin verdikleri söz doğrultusunda yenilenmesi ve otomatik toz boşaltma istasyonundaki arızanın giderilmesi, yani ürünün tüm bu sorunları çözülmüş, tam ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir. Aksi takdirde, Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve İz Teknoloji Servisi hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ve ayrıca CİMER üzerinden şikayette bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.