Çelişkili Hediye Çeki Sözü Ve İptali: Gig Sigortada Güven Krizi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tefal TY2098WO X-Force Flex 9.60 Animal Care kablosuz şarjlı dikey süpürgem için gig Sigorta üzerinden ek garanti yaptırdım. Üründe arıza oluşması üzerine 30.07.2026 tarihinde süpürgeyi servise teslim ettim ve o tarihten bu yana, yaklaşık 22 gündür ürünümü kullanamıyorum.

10.08.2026 tarihinde gig Sigorta’dan gelen SMS’te, 20260935841 numaralı hasar dosyam kapsamında cihazın onarımının mümkün olmadığı, tarafıma 11.499 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı ve cihazın sigortacı mülkiyetine geçeceği açıkça bildirildi. Bu mesajdan sonra hem müşteri hizmetleriyle hem de sigorta destek birimiyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, hediye çekinin tanımlandığını, 7 günlük kullanım süresi olduğunu ve bu sürenin dolduğunu, ayrıca çeki iptal edemeyeceklerini söyledi. Ben de bu beyana güvenerek hediye çekini kabul ettiğimi kendilerine ifade ettim.

Ancak daha sonra WhatsApp üzerinden sigorta destek birimiyle görüştüğümde, bu kez hiçbir hediye çeki tanımlanmadığı ve ürünün bana iade edileceği söylendi. Şu anda tarafıma tanımlanmış herhangi bir hediye çeki görünmediği, hatta bunun bir “sistem hatası” olduğu söylenerek sürecin adeta yok sayılmaya çalışıldığı ifade ediliyor. Aynı dosya ve aynı süreç için hem yazılı SMS ile hem de telefon görüşmelerinde hediye çeki verileceği belirtilip ardından bunun reddedilmesi ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

Sigortacılık yapan ve her gün gig Sigorta ürünlerini müşterilerime anlatan, satan biri olarak, bu süreçte yaşadığım çelişkili bilgilendirmeler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle markaya olan güvenim ağır şekilde zedelenmiştir. 20260935841 numaralı hasar dosyam için tarafıma SMS ile açıkça beyan edildiği şekilde 11.499 TL tutarındaki hediye çekimin eksiksiz ve gecikmeksizin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem SMS hem de görüşmelerde tarafıma verilen bilgilerin neden sonradan “sistem hatası” denilerek geri çekildiğine dair yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.

Süpürgemin onarılmadan iade edileceğinin söylenmesi, hediye çeki hakkımın ise sözlü ve yazılı beyanlara rağmen tek taraflı olarak iptal edilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sigorta süreçlerindeki bu tür çelişkilerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.