to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Onarım Reddedildi, Hediye Çeki Yetersiz, Yeni Robot Süpürge Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan Roborock q7 Max model robot süpürge satın aldım ve ürün için Gig Sigorta üzerinden ek sigorta yaptırdım. Cihazım arızalanınca sigorta kapsamında onarım için gönderdim. Gig Sigorta’dan gelen SMS’te, 20260932708 numaralı hasar dosyam için cihazın onarımının mümkün olmadığı, bunun yerine 12.999 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bildirildi.
Ancak ben bu cihazı 3 yıl önceki fiyattan almıştım ve bugün aynı ürünü veya dengi bir ürünü bu tutarla yeniden alma imkanım yok. Cihazın arızalanması benim kusurumdan kaynaklanmayan, sigorta ve garanti kapsamındaki bir durum olmasına rağmen, sadece hediye çeki teklif edilmesi ve bunun da güncel fiyatları karşılamaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Gig Sigorta’nın, onarım yapılamıyorsa poliçe ve garanti süreci kapsamında ayıpsız, sıfır bir Roborock q7 Max veya muadili eşdeğer bir ürünü tarafıma sağlamasını talep ediyorum. Hediye çeki ile geçiştirilmeksizin, sigorta kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Roborock q7 Max marka robot süpürgemi 06.07.2023 tarihinde yaklaşık 13.000 TL bedelle satın aldım ve üzerine GİB Sigorta aracılığıyla yaklaşık 2.300 TL tutarında ek garanti yaptırdım. Cihazım 12 Haziran tarihinde arızalandı ve inceleme sonucunda ana kartının yandığı, onarımının mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine GİB Sigorta, artan fiyatlar nedeniyle cihazı ne tamir edebileceklerini ne de yenisiyle değiştirebileceklerini, bunun yerine 3 yıl önce ödediğim bedel üzerinden 12.999 TL tutarında hediye çeki tanımlayabileceklerini söyledi.
24 Temmuz tarihinde bana SMS ile 12.999 TL’lik hediye çeki tanımlandığı bildirildi. Ancak bugün aynı özelliklerdeki robot süpürgelerin fiyatları yaklaşık 25.000 TL civarına çıktığı için bu teklif zaten mağduriyetimi tam olarak karşılamıyordu. Buna rağmen cihazıma ihtiyacım olduğu için, GİB Sigorta’dan yetkili bir kişi telefonla beni arayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruyu geri çekmem halinde yeniden hediye çeki tanımlanacağını söyledi ve benden başvurumu geri çekip dilekçe fotoğrafını kendilerine göndermemi istedi.
Ben de bu beyana güvenerek 11 Eylül tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım şikayeti geri çektim ve dilekçemin fotoğrafını GİB Sigorta’ya ilettim. Dilekçeyi vermeden bir gün önce de firma ile tekrar görüşüp çekin yeniden tanımlanacağı yönünde net bir teyit aldım. Ancak o günden bu yana, bir buçuk aydan uzun süredir “süreç devam ediyor” denilerek oyalanıyorum, herhangi bir somut işlem yapılmıyor ve tarafıma yeni bir hediye çeki tanımlanmıyor. Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.
GİB Sigorta’dan, telefonla verdikleri taahhüdü derhal yerine getirerek 12.999 TL tutarındaki hediye çekimi en kısa sürede yeniden tanımlamalarını ve yaşadığım mağduriyetin güncel piyasa koşulları da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yeniden resmi yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Sayın Yüsra Ö., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Konu ile ilgili geri dönüşümüzde bile yine kendinizi haklı çıkarıyorsunuz tekrar en fazla nakide çevirebiliriz diyorsunuz anakartı yanmış maliyeti de yüksek olduğu için yapamıyoruz diyorsunuz ama bu garanti kapsamında bu benim sorunum değil sonuçta ben bu garanti için 2.000 lira ek ücret verdim yasal süreci başlattım zaten bundan sonra oradan gelecek sonuca göre hareket edeceğiz
