Sigorta Poliçesine Uymayan %35 Muafiyet Teklifi Ve Cihazın Geri Dönmemesi

18.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roborock q8 Pro Max Plus beyaz model süpürgeyi satın aldım ve aynı zamanda G.İ.G. Sigorta üzerinden çalınma, hasar, kırılma, rutubet, elektrik, tozlanma gibi durumları kapsayan, keyfi kapsamlı cihaz sigortası ve ek garanti paketi yaptırdım.

03.08.2026 tarihinde cihaz çalışmamaya ve hiçbir şekilde tepki vermemeye başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’a giderek G.İ.G. Sigorta acentesiyle iletişime geçtim. Acenteden bana, konunun sigorta kapsamında değil, yasal garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiği, bu nedenle üreticiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Roborock ile iletişime geçerek cihazı kutusuyla birlikte servise gönderdim.

Ön inceleme raporunda cihazın ana kart arızası olduğu, önceki bir arızanın tamirinde acente tarafından kullanılan yetkisiz servis nedeniyle orijinal olmayan parçalar takıldığı ve bu nedenle cihazın garanti dışı bırakıldığı belirtilerek ücretli tamir faturası çıkarıldı. Bu durumu kabul etmediğim için cihazı geri istedim ve tekrar G.İ.G. Sigorta acentesine gönderdim.

18.08.2026 tarihinde acenteden, cihazın tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle tarafıma %35 muafiyet uygulanarak hediye çeki tanımlandığına dair bir SMS aldım. Poliçemi detaylı incelediğimde ise rutubet, tozlanma, elektrik kesintisi gibi durumlarda kesintisiz ödeme yapılacağı, ayrıca servis raporunda tamir maliyetinin cihaz bedelinin %75’ini geçmediği halde cihazın tamirinin mümkün olmadığı yönünde bir anlatım olduğunu gördüm. Buna rağmen bana sadece %65’i kadar hediye çeki teklif edilmesini haksız buluyorum.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerine %35 muafiyetli teklifi kabul etmediğimi açıkça ilettim, onlar da konuyu üst birime aktaracaklarını ve geri dönüş beklemem gerektiğini söylediler. Ancak haftalardır aranmayı bekliyorum, ne net bir cevap alabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor. Şu anda ortada ne cihazım var ne de ödediğim bedelin tamamına yakınını geri alabiliyorum.

Poliçemde yazan hükümlere uygun şekilde, kesinti uygulanmadan ya da poliçeye sadık kalınarak adil biçimde ücret iadesi yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.