Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta’nın Şarj Sorunu Ve Kayıp Robot Süpürge Hakkında Şikayet

Vatan Bilgisayar’dan 01.09.2023 tarihinde satın aldığım Philips 7000 Series robot süpürgeyi, ek olarak Gig Sigorta üzerinden sigortalattım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra süpürgenin şarj standı süpürgeyi şarj etmemeye başladı ve bu nedenle cihazı kullanamaz hale geldik. Aralık 2025’ten beri bu sorun nedeniyle robot süpürgeyi aktif olarak kullanamıyorum.

Cihazı bu şarj problemi nedeniyle Gig Sigorta kapsamında toplam 4 kez servise gönderdim. Her seferinde tarafıma “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak süpürge her defasında bozuk şekilde geri geldi, çalışmadı ve şarj olmadı. Yaklaşık 8 aydır süpürgeyi hiç kullanamıyorum, gerçek bir onarım yapıldığına inanmıyorum. Yapılan işlemleri sorduğumda da net bir açıklama alamıyor, sadece oyalandığımı ve “tekrar gönderin” denildiğini görüyorum.

Son olarak ise mağduriyetim daha da büyüdü. Bana başka birinin robot süpürgesini gönderdiler ve kendi robot süpürgemin kaybolduğunu söylediler. Yaklaşık 1 aydır süpürgemin nerede olduğunu bilmiyorum, aradığımda da net bir bilgi verilmiyor. Süpürgemi ben kaybetmişim gibi davranılması beni hem çok üzdü hem de güvensizlik yarattı.

Philips 7000 Series robot süpürge için sigorta bedelini ürünün yaklaşık beşte biri kadar ödememe rağmen, bu sigortanın bana hiçbir faydası olmadı ve yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi. Cihazım defalarca bozuk şekilde geri gönderildi, en son aşamada da kaybolduğu söylenmesine rağmen çözüm sunulmadı.

Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta’nın, ürünü defalarca bozuk şekilde geri göndermek ve en sonunda da kaybolmasına sebep olmak yerine artık sorunu kalıcı olarak çözecek adımı atmasını, robot süpürgemle ilgili sürecin net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi ya da eşdeğer yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma dönüş sağlanabilmesi için 0539*****99 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ediyorum.