to read complaints and reviews, or file yours.Philips 7000 Robot Süpürge Şarj Sorunu Ve Yetersiz Tamir Hizmeti İçin İade Talebi
01.09.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan U*** U**** adına bir adet Philips 7000 serisi robot süpürge satın aldım ve cihazı “5 yıl fiyatına” Gig Sigorta üzerinden ek sigorta yaptırarak güvence altına aldım. Cihaz Aralık 2025’ten itibaren şarj almamaya başladı ve son 6 ay içinde 3 kez tamire göndermek zorunda kaldım.
Her gönderdiğimde cihazın tamir edildiği söylendi ancak ürün bana her seferinde yine bozuk şekilde, şarj almayan halde geri geldi. Hangi parçaların değiştiğini ve arızanın tam olarak ne olduğunu defalarca sormama rağmen, bu konuda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Arızaya dair bilginin SMS ile iletileceği söylendi fakat gelen SMS’lerde arızaya ilişkin herhangi bir açıklama bulunmadı. 24 Nisan’da tekrar servise gönderdim, fakat yine sorunum çözülmedi ve cihazın gerçekten tamir edildiğine artık inanmıyorum.
Hem Vatan Bilgisayar’la hem de Gig Sigorta ile müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece cihazın tamir edildiği söylenerek geçiştirildim, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Cihazım hâlâ sorunsuz çalışır durumda değil ve uzun süredir üründen faydalanamıyorum.
Yaşadığım bu tekrarlayan arızalar, yetersiz bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle, Philips 7000 serisi robot süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips 7000 seri robot süpürgemi Vatan Bilgisayar’dan aldım. Cihaz ilk günden beri doğru düzgün çalışmadı ve sürekli arıza verdi. Aralık 2025’ten bu yana defalarca sorun yaşadım, ürün en az 3 kez tamire gönderildi, toplamda 4. Kez kargoya verdik ama her seferinde arızalı şekilde geri döndü ve hiçbir zaman sorunsuz çalışmadı.
Vatan Bilgisayar ve ürüne sigorta yapan Gig Sigorta ile birçok kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde tekrar tamire gönderin denildi, ben de söylendiği gibi ürünü kargoya vererek tamire yolladım. Ancak ürün hiçbir şekilde düzgün tamir edilmedi, sorunlar aynen devam etti. Sonrasında ücret iadesi talebinde bulundum, talebimin incelemeye alınacağı söylendi fakat üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 7 aydır süpürgemden faydalanamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Sürekli kargo, tamir süreci ve bekleyişle oyalandım, fakat ne sorunum çözüldü ne de ücret iadesi yapıldı. Philips 7000 seri robot süpürge için ödediğim bedelin Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta tarafından hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Güneş U., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
01.09.2023'te Philips 7000 serisi robot süpürgeyi Vatan Bilgisayar'dan satın alıp Gig Sigorta üzerinden ek sigorta yaptırdım. Aralık 2025'ten itibaren şarj almamaya başladı ve son 6 ay içinde üç kez tamire gönderdim. Her seferinde cihaz tamir edildiği söylendi ancak hâlâ şarj almıyor ve bozuk durumda geri geldi. Parçaların ne değiştiği ve arızanın ne olduğu hakkında net bilgi almadım. 24 Nisan'da tekrar servise gönderdim, yine sorun çözülmedi. Hem Vatan Bilgisayar hem de Gig Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sadece tamir edildiği söylenerek geçiştirildim. Ücret iadesi talep ediyorum.
