Sensör Arızası Çözülmedi, Sigorta Ve Servis Yardım Etmedi

29.07.2023 tarihinde Teknosa’dan bir robot süpürge satın aldım ve aynı gün cihaz için Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. 18.10.2025 tarihinde cihaz sensör hatası vermeye başladı ve bu nedenle hiçbir şekilde süpürme işlemi yapılamaz hale geldi.

Önce ürünü Teknosa’ya götürdüm, onlar da cihazı yetkili servise gönderdi. Servis, sensör değişimi için benden ücret talep etti; ancak kaskosu olduğu için bu işlemin Gig Sigorta kapsamında yapılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı Gig Sigorta’ya gönderdim. Cihaz geri geldiğinde aynı sensör hatası ve çalışmama sorunu hiçbir şekilde düzelmemişti.

Bu nedenle ürünü 30.12.2025 tarihinde tekrar gönderdim, fakat bu kez de herhangi bir işlem yapılmadan, “sorun bulunamadı” denilerek tekrar tarafıma gönderildi. Buna rağmen sensör hatası devam ediyor ve cihaz süpürme işlemini yapamıyor. Yaklaşık 5 aydır robot süpürgemi defalarca tamir için gönderip geri almama rağmen aynı sorunla yaşamaya devam ediyorum.

Teknosa müşteri hizmetleri bu konuda bir şey yapamayacaklarını belirtirken, Gig Sigorta da cihazda sorun olmadığını söyleyerek hasar dosyamı sonuçsuz bırakmıştır. Gig Sigorta nezdindeki poliçe/hasar dosya numaram 20250971128 olup, hâlâ fiilen kullanılamayan bir cihazla mağdur durumdayım.

Hem Teknosa’dan hem de Gig Sigorta’dan talebim, ürünün sensörünün hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesi ya da bu sorun uzun süredir çözülemediği için tarafıma yeni bir robot süpürge gönderilmesidir. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık bu durumun kalıcı ve kesin olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.