to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Vaat Edilen Batarya Değişimi Uygulanmadı
26.08.2023 tarihinde Teknosa’dan Fakir RS 770 model robot süpürge satın aldım. Satış esnasında bana özellikle Gig Sigorta’dan yapılacak ek sigorta ile 3. Yıl dolmadan pil değişimi yaptırabileceğim, herhangi bir arıza ya da sorun çıkmasına gerek olmadan koşulsuz batarya değişimi yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek Gig Sigorta’dan poliçe satın aldım.
Ürünü 8 Haziran 2026 tarihinde pil ömrünün bitmesi ve haritalandırma hatası yaşadığım için Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ürün kargodan geldikten sonra durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bataryanın ömrünün bittiğini fakat “arızalı olmadığı” gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığını söylediler. Ürün ellerindeyken tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve ancak ben arayınca durumun bildirilmiş olması da ayrıca rahatsız edici bir durum oldu.
Gig müşteri hizmetleri, pil ömrünün bittiğini kabul etmelerine rağmen arıza sayılmadığını söyleyerek batarya değişimi yapmayı reddetti. Oysa Teknosa’da bu sigortayı satın alırken, tam aksine, pil ömrü bittiğinde hiçbir şart aranmadan batarya değişimi yapılacağı açıkça ifade edilmişti. Bu nedenle sigortanın bana satılırken vaat edilen kapsamı ile bugün uygulanan şartların birbirini karşılamadığını, bu durumun tüketici açısından yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum.
Teknosa’dan sigorta satışı sırasında verilen sözler doğrultusunda robot süpürgemin bataryasının değiştirilmesini veya aksi durumda poliçe bedelim ve mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma iade/tespit işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sayın Abdulkadir Ö., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Gig sigorta dönüş yaptı aynı şekilde sadece bilgilendirme araması yaptılar arayan kişinin hiçbir yetkisi yok sadece dönüş yapıldı demek içindi herhalde. Aynı şekilde pilin ömrünün bittiği bu da kullanıma bağlı olduğu için arıza sayılmıyormuş batarya ömrünün bittiği için haritalandırma sorunu var bunun sebebi batarya olduğunu belirttiler bu şekilde haritalandırma yapmadığı için ürünü kullanamıyorum bu bir arıza sonuçta sebebi batarya veya başka bir şey teknik sorunu beni ilgilendirmez sonuçta garantisi devam eden ürünü arızası olduğunu kabul ediyorlar ama bu konuda hiçbir şey yapılmıyor yazıklar olsun. Poliçeyi satın alırken Teknosa daki satış ekibi koşulsuz batarya değişimi olduğunu söylemişti herkes mi dolandırıcı olur resmen Poliçe parası çöpe gitti
