HP Victus Bilgisayarımın Geri Gönderilmemesi Eğitimimi Engelliyor

HP Victus marka bilgisayarımı 27 Ağustos’ta Gig Sigorta kapsamında onarım için gönderdim. Onarım sürecinde benden ek olarak 4–6 hafta süre talep edildi, bu süreyi kabul etmeyip cihazımın aynen tarafıma iade edilmesini istedim. Telefonda “en kısa sürede gönderilecek” denmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

Ertesi gün habersiz bir şekilde bilgisayarımın değeri üzerinden 39.999 TL tutarında Teknosa alışveriş çeki tanımlandığını gördüm. Hemen Gig Sigorta’yı arayarak çek istemediğimi, kendi bilgisayarımı geri istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine çeki iptal ettiklerini ve iade talebimi onayladıklarını söylediler.

Sonraki gün cihazımın kargoya verilip verilmediğini kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve tekrar aradım. Bu kez sanki daha önce hiç görüşmemişiz gibi yeniden iade talebi açtılar. Birkaç gün sonra ise bu kez “Bilgisayarınız incelenmek üzere işleme alınmıştır” içerikli bir mesaj aldım. Tekrar arayıp ısrarla yalnızca iade istediğimi belirttim. Bu defa da “Cuma günleri toplu iade yapıyoruz, Cuma günü kargolanacak” denildi, ancak Cuma günü de herhangi bir kargo oluşmadı. Tekrar aradığımda, bu kez de rahat bir şekilde işlemin “haftaya gerçekleşeceği” söylendi ve süreç boyunca attığım e‑postalara da tatmin edici bir yanıt verilmedi.

Yaklaşık 12 gündür sadece kendi bilgisayarımın bana geri gönderilmesi için uğraşıyorum ve her seferinde farklı, çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. Mimarlık son sınıf öğrencisiyim; tüm projelerim, çizimlerim ve okuldaki devam durumum bu bilgisayara bağlı. Gig Sigorta’nın bu ciddiyetsiz ve tutarsız yaklaşımı nedeniyle eğitimimde ciddi aksaklıklar yaşıyor, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Cihazım adeta rehin tutuluyor.

Poliçe/dosya numaram 20260943992’dir. Bilgisayarımın hiçbir çek veya alternatif çözüm sunulmadan, kendi talebim doğrultusunda acilen kargoya verilerek tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.