to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Ve Teknosa’dan Teklif Edilen Alışveriş Çeki Artan Fiyatlarla Yetersiz
Gig Sigorta ve Teknosa teknogaranti kapsamında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
18.11.2023 tarihinde Teknosa’dan 84.999 TL bedelle Lenovo Legion Pro 5 model dizüstü bilgisayar satın aldım. Aynı gün, bu cihaz için ek olarak 12.799,20 TL ödeyerek teknogaranti hizmeti aldım. Cihazım Intel Core i9-13900HX işlemci, 32 GB RAM, 1 TB SSD, NVIDIA GeForce RTX 4070 8 GB GDDR6 ekran kartı, 16" WQXGA (2560×1600) IPS 500 nits ekran ve Windows 11 işletim sistemi gibi gelişmiş donanım özelliklerine sahipti.
Yaklaşık 2 yıl 8 ay sonra bilgisayarımda kullanım sırasında ses sisteminde takılmalar ve donmalar meydana gelmeye başladı, ayrıca klavyedeki yukarı yön tuşunda fiziksel arıza oluştu. Bunun üzerine teknogaranti kapsamında Gig Sigorta’ya başvurdum ve cihazımı 30 Temmuz 2026 tarihinde Gig Sigorta’ya ulaştırılmak üzere PTT Kargo’ya teslim ettim.
Yapılan inceleme sonucunda cihazın tamirinin mümkün olmadığı, 28 Ağustos 2026 tarihinde Gig Sigorta tarafından bana SMS ile bildirildi. Aynı SMS’te, cihazın tamir edilememesi sebebiyle 84.999 TL tutarında Teknosa süresiz alışveriş çeki tanımlandığı bilgisi de verildi. Ancak aradan geçen yaklaşık 2 yıl 9 aylık sürede bilgisayar fiyatları ciddi biçimde arttığı için bugün 84.999 TL ile arızalanan cihazımla aynı veya eşdeğer teknik özelliklere sahip bir bilgisayar satın almam fiilen mümkün değildir.
Gig Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde, cihazımın tamir edilemediği ve aynı veya eşdeğer teknik özelliklere sahip yeni bir cihaz verilmeyeceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Cihazın 18.11.2023 tarihli fatura bedeli olan 84.999 TL tutarındaki Teknosa alışveriş çeki ise tarafıma SMS yoluyla bildirilerek tanımlandı. Ben, yaklaşık 2 yıl 9 ay önceki ürün bedeliyle günümüz koşullarında aynı seviyede bir bilgisayar alamayacağımı belirterek bu çözümü kabul etmediğimi ifade ettim ve alışveriş çekinin iptalini talep ettim. Ayrıca 28 Ağustos 2026 tarihinde Gig Sigorta’ya e-posta göndererek eşdeğer yeni cihaz talebimi yazılı olarak da ilettim, ancak bu e-postaya henüz yazılı bir cevap alamadım.
Cihazımın henüz yaklaşık üç yıllık olmasına rağmen tamir edilemez olarak değerlendirilmesi ve bunun sonucunda yalnızca yaklaşık 2 yıl 9 ay önceki fatura bedelinin teklif edilmesi nedeniyle teknogaranti hizmetinden beklediğim korumanın sağlanmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle Gig Sigorta ve Teknosa’dan, dosyamın teknogaranti kapsamı da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, arızalanan cihazımın aynı veya eşdeğer teknik özelliklere sahip sıfır bir cihazla değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise mevcut piyasa koşullarında aynı veya eşdeğer teknik özelliklere sahip bir cihaz temin edebilmemi sağlayacak bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Melek T., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
