to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta’nın Hediye Çeki İptali Ve Saat Takip Sürecindeki İhmal
Gig Sigorta kasko poliçem kapsamında Teknosa’dan aldığım akıllı saatin batarya değişimi için 28 Nisan 2026 tarihinde dosya oluşturdum. Saat 30 Nisan 2026’da firmaya ulaştı, 4 Mayıs 2026’da incelemeye alındı ve 5 Mayıs 2026 tarihinde hediye çeki olarak ödeme yapılacağı belirtildi. Batarya ücretinin saatten daha pahalı olduğu, bu nedenle saatin geri dönüşüme gittiği ve karşılığında hediye çeki verileceği söylendi.
Ancak 12 Mayıs 2026 tarihinde bu hediye çeki hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum, sonrasında ise iyi niyetle sürecin Gig Sigorta tarafından çözüleceğini düşünerek tüketici hakem heyetindeki şikayetimi geri çektim. Şu anda ise bana 12 Mayıs’tan beri ürünün kargoya verildiği söyleniyor fakat ne saatin nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de hediye çekim aktif hale getiriliyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattı dahil olmak üzere farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattı ayrı, telefonla müşteri hizmetleri ayrı bilgi veriyor, her seferinde “departmana yönlendiriyoruz, bekleyin” denilerek süreç oyalama ile geçiştiriliyor. Özellikle bugün kendi hattımdan aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamazken, başka bir hattan aradığımda anında müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Bu durum da benimle özellikle ilgilenilmediği izlenimi yaratıyor. Somut bir çözüm sunulmuyor. Dosya numaram 20260921145 olup tüm bilgiler Gig Sigorta’da mevcuttur.
Ben bu süreçte açıkça mağdur edildim ve net bir cevap alamadım. Hediye çekimin iptal edilmeden önce tanımlandığı şekilde tekrar hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
