to read complaints and reviews, or file yours.Gulf Sigorta'dan 3 Bin TL Prim İadesi Gecikiyor
Gulf Sigorta üzerinden elektronik cihazım için yaptırmış olduğum uzatılmış sigorta poliçesinin iptal edilmesini ve prim iadesinin yapılmasını talep etmeme rağmen, 10 Haziran’dan bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı. İptal işlemiyle ilgili dosya numaram 2024287860181’dir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede işlemin yapılacağı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen yaklaşık 3 bin tl tutarındaki prim iadesi hala hesabıma yatırılmadı ve net bir tarih de verilmedi.
İptali onaylanmış bu poliçe için beklemeden, dosya numaram üzerinden inceleme yapılarak prim iademin bir an önce ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.12.2024 tarihinde İstanbul Maslak’taki Teknosa mağazasından Xiaomi s10 robot süpürge satın aldım. Ürünün kendi marka garantisinin 2 yıl olduğu, ayrıca bana satış esnasında ek poliçe ile garanti süresini 5 yıla çıkarabileceğim söylendi ve ben de kabul ettim. Yani 2 yıl marka garantisi, üzerine de Gig Sigorta tarafından sağlanan 3 yıllık ek garanti olacaktı.
Üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü iade ettim. Ürünün kendi garanti süresi zaten 06.12.2026 tarihinde sona erecek. Bu nedenle Gig Sigorta üzerinden yapılan, 06.12.2026–06.12.2029 tarihlerini kapsayan ek garanti poliçesini iptal ettirdim. Ek garanti için toplam 1.699 TL prim ödememe rağmen, poliçe iptalinde bana yalnızca 849,5 TL iade edildi. İlk 2 yıl için zaten marka garantisi olduğundan, bu dönem için herhangi bir prim ödemediğimi varsayıyorum; buna rağmen primin yalnızca yarısının iade edilmesi bana göre kesinlikle hakkaniyetli değildir.
Bu konuda hem Teknosa hem Gig Sigorta tarafında kimseyle aklı başında, net bilgi veren bir muhatap bulamadım. Ne doğru dürüst bir açıklama yapıldı ne de neden tam iade almadığıma dair ikna edici bir gerekçe sunuldu. Müşteriyi bilgilendirmeden, satış anında net şekilde ifade etmeden böyle bir kesinti yapılmasını kurnazlık olarak görüyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Ödediğim 1.699 TL ek garanti priminin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Arzu T., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Hala bu kadar basit bir işlemi yapamadılar!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
İptal edilen poliçenin vadesi başlamamış olmasına rağmen, prim tutarının tamamı iade edilmedi. Kesintinin nedeni ile ilgili detay bilgi ve poliçe örneğinin iletilmesini talep ediyorum.
