Gıbırnet Kurulum Yapılmadan Alınan Ücretin İadesi Yapılmıyor

Burak · 2025-05-23T23:50:04+03:00

Gıbırnet İletişim firması internet anlaşmamız sırasında kurulum için eve ekip yönlendireceklerini iletmesine rağmen sadece kargo ile eve modem gönderdiler ve kurulum test işlemlerini benim yapmamı istediler. İnternet aboneliğimi iptal ettirdim ancak almış oldukları kurulum ücretini hizmet vermemelerine rağmen iade etmiyorlar. Aboneliğimi iptal ettirdiğim gibi farklı bir operatöre başvurdum ve 6 saat içerisinde eve ekip yönlendirerek kurulum işlemini tamamladılar. Alınan ücretle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ücretin iade edilmemesi durumunda şikayetimi sonuna kadar takip edeceğim.

Gıbırnet

Merhabalar, kontrol sağlanabilmesi adına abone isim soy isim iletişim bilgisi alabilir miyiz?

Gıbırnet

Sayın Burak Akbulut ; Kontroller sağlandığında kurulum talebinde bulunmuş olduğunuz adres için port aktivasyon işlemleri tamamlanmış görüntülenmektedir. Port aktivasyon işlemleri için talep edilen 650 TL ücretin iadesi, port aktif edildikten sonra maalesef sağlanamamaktadır. Adresinize kurulum işlemleri için ekip yönlendirilmiştir, port aktif edilmiştir. Ancak iç tesisatınızda bulunan eksiklik sebebi ile işlemler tamamlanamamıştır. Firmamızda prosedür gereği iç tesisat ve modem temini abone sorumluluğunda bulunmaktadır. Bundan dolayı yönlendirilen ekipler iç tesisat ile ilgili işlem sağlamamaktadır. Talep oluşturduğunuz modem iade işlemlerinizde ayrıca devam etmektedir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.

Burak

Merhaba, Sizinle şu noktada anlaşamıyoruz maalesef, sözleşmenizde kurulum ve aktivasyon olarak bahsediyorsunuz, kestiğiniz fatura kurulum ücreti olarak. Hat olan eve hangi ekip geldi, sadece uzaktan port açılışı yaptınız. Evimde daha önce Fiber İnternet olduğunu söylüyorum, modem göndereceğiz akabinde kurulum ekibi yönlendireceğiz diyorsunuz ama modem geldikten sonra hat çektirin şeklinde yönlendirme yapıyorsunuz. Sizden sonra Superonline a başvurdum 6 saat içinde gelip interneti kurdular, evin içine kadar üstelik. Madem aldığınız ücret port aktivasyon ücreti bana kestiğiniz faturayı aktivasyon ücreti olarak düzelterek iletmenizi rica ediyorum.

Gıbırnet

Merhaba ; Port aktivasyon işlemi fiziksel müdahale ile sağlanan bir işlemdir. Sistemden yapılabilecek bir işlem değildir. Port aktivasyon işlemi ardından modem kurulumu için ekipler yönlendirilerek '' Kurulum '' işleminiz tamamlanmaktadır. 22.05.2025 tarihi 11.20 saati itibari ile ekiplere bildirim sağlanmıştır. Ekiplerimiz aynı tarihte 11.54 saatinde adresinize gelerek, bina içinde ya da dışında bulunan ankastre kutusu üzerinden port aktivasyonunu sağlayıp bizlere bilgi aktarımı sağlamıştır. 22.05.2025 tarihinde 17:37 saatinde modem kurulumunuzun sağlanması için ikinci ekip adresinize yönlendirilmiştir. İç tesisatınızın eksik olmasınan dolayı işlem sağlanamamıştır. 5.3- Bina için kablolama ve cihazların hazır edilmesinden abone sorumludur Bizlere bulundukları geri bildirim sonrasında sizlerle iletişime geçerek süreci devam ettirmiş bulunmaktayız. 4.1- Abone portunun ankastreden aktif edilmesi hizmetin aktif edildiği anlamına gelmektedir. Port aktivasyonu sağlandıktan sonra aktivasyon / bağlantı ücretinin iadesi yapılmayacaktır. Port aktivasyonu ve kurulum işlemleri aynı düzlemde ilerleyen birbirine bağlı işlemler olduğundan faturalandırma başlığında ya da etiketlendirmesinde farklı bir ayrım maalesef sağlanmamaktadır. İyi günler dileriz.