35 Mbps İnternetim Sürekli 1-4 Mbps Hıza Düşüyor, Çözüm Ve İade İstiyorum

Isparta Merkez Fatih Mahallesi 4538 Sokak No: 9 Daire: 2 adresimde yaklaşık 2,5 senedir Gıbırnet 35 Mbps internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir yaşadığım hız sorunu bir aydır iyice belirgin hale geldi. Hattım 35 Mbps olması gerekirken hızım sürekli 4 Mbps’e düşüyor, bilgisayarıma ulaşan hız ise 1 Mbps civarında kalıyor. Bu yüzden ödediğim hizmetin yanına dahi yaklaşamayan bir internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantıyı uzaktan düzeltiyorlar, hızım geçici olarak normale dönüyor fakat en geç bir hafta sonra tekrar 4 Mbps seviyesine düşüyor ve sorun başa sarıyor. Bu döngü defalarca tekrar etti. Son aramamda ise “iki üç güne ancak düzelir” denildi ama bu sorun kalıcı olarak çözülmedi, ayrıca özür dahi dilenmedi.

Tüm bunlara rağmen faturam tam olarak kesiliyor, herhangi bir indirim, iade ya da fatura düzeltmesi teklif edilmedi. Üstelik cayma bedeli olmadan ayrılabileceğim söylendi, yani sorunla uğraşmak yerine istersem aboneliği sonlandırmam önerildi. 32000190@gnet numaralı aboneliğimde taahhüt ettiğiniz 35 Mbps hızı istikrarlı şekilde almak ve ücretini ödediğim hizmeti eksiksiz kullanmak istiyorum. Sürekli tekrar eden bu hız düşüşünün kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin faturalarımda gerekli indirim ya da iadelerle telafi edilmesini talep ediyorum.