to read complaints and reviews, or file yours.100Mbps İçin Ödenen Ücret 55Mbps Hızla Uyuşmuyor
Gıbırnet üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 2-3 haftadır ciddi hız düşüklüğü yaşamaktayım. Ankara Çankaya Kızılırmak Mahallesi 1424. Cadde’de 100 Mbps paket kullanıyorum, dairemdeki altyapı 71 Mbps destekliyor ve daha önce farklı internet servis sağlayıcılarıyla aynı adreste 70 Mbps civarında hız alıyordum. Şu anda ise hızım sürekli olarak 55 Mbps seviyesinde kalıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hatta bir sorun olmadığını, problemin altyapı sahibi Türk Telekom kaynaklı olabileceğini ve bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aynı adreste diğer ISS’lerle daha yüksek hız almış olmama rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmasından rahatsızım. 100 Mbps paket için fatura ödememe rağmen sürekli 55 Mbps hız alıyorum, ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasındaki bu ciddi farkı hem adaletsiz hem de tüketici açısından hakkaniyete aykırı buluyorum.
Aldığım hizmetin, Ankara Çankaya Kızılırmak bölgesindeki altyapının izin verdiği maksimum seviyeye mümkün olduğunca yaklaştırılmasını, hız düşüklüğü sorunumun teknik olarak incelenip düzeltilmesini ve ödediğim ücret ile aldığım hız arasındaki bu dengesizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, detaylı kontrol sağlayabilmemiz adına aboneye ait isim soy isim ve iletişim bilgisi alabilir miyiz?
Merhabalar Serhat Bey, yaşadığınız olumsuz deneyim adına firmamız olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürece dair teknik ekibimiz kısa süre içerisinde sizlerle iletişime geçerek çözüm sağlanmış olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla gıbırnet İletişim Hizmetleri
Gıbırnet'e yaptığım başvuruda sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklanabileceği belirtildi. Bunun üzerine arıza kaydı açıldı. Türk Telekom saha görevlisi adresime gelerek apartman ana dolabında farklı hat/portlarla test yaptı. Aynı modem ve aynı tesisat üzerinden bir bağlantıda 76 Mbps, diğerinde 69 Mbps DSL senkron hızı görüldü. Ancak bu yüksek hızlarda DSL senkronu sağlanmasına rağmen internet erişimi gerçekleştirilemedi. Mevcut hattıma geri dönüldüğünde ise yaklaşık 55 Mbps DSL senkron ile internet erişimi tekrar sağlandı. Saha görevlisi sonrasında genel merkezle görüştüğünü ve bölgede genel bir hız düşüklüğü problemi bulunduğunu, bu konuda çalışma yapılacağını belirtti. Bu şekilde ikna durumuna gidildi. Talebim 100 Mbps hızın garanti edilmesi değildir. Daha önce aynı hat ve tesisatla yaklaşık 70 Mbps DSL senkron hızı alırken, herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen neden 55 Mbps seviyesine düştüğünün ve tespit edilen bölgesel problemin teknik olarak giderilmesini talep ediyorum. Özellikle saha testinde aynı modem ve tesisatla 69-76 Mbps DSL senkron hızlarının görülebilmiş olması, mevcut hız düşüklüğünün yalnızca hattın fiziksel kapasitesiyle açıklanamayacağını göstermektedir. Bu nedenle bölgesel çalışmanın hangi teknik problem nedeniyle yapıldığı, ne zaman sonuçlandırılmasının planlandığı ve hattımın yeniden yüksek hızda çalışabilmesi için hangi işlemlerin yapılacağı konusunda tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. Sorunun belirsiz bir süreyle devam etmesi ve herhangi bir çözüm/takvim sunulmaması hakkaniyetli değildir. Durumun takipçisi olacağım.
Merhabalar Serhat Bey, yaşadığınız olumsuz deneyim adına firmamız olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürece dair teknik ekibimiz kısa süre içerisinde sizlerle iletişime geçerek çözüm sağlanmış olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla Gıbırnet İletişim Hizmetleri
