Gıbırnet'te Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Haksız Faturalara Karşı İade Talebi

Gıbırnet üzerinden kullandığım 35 Mbps Gnet Mega internet paketim ile Eylül 2025’ten bu yana sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Uzun süredir evimde internet olmamasına rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarıldı ve bunları ödemek zorunda kaldım. Özellikle son dönemde internet tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak eve gelip fark edince anladım.

İnternetimin olmadığını fark ettiğim andan itibaren Gıbırnet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ocak ayında sorun çözülecek denildi ancak çözülmedi. 8 Mayıs 2026 Cuma günü tekrar arayıp internetin hâlâ olmadığını bildirdim, “acil” kaydı açılıp en geç 2 iş günü içinde ekip geleceği söylendi. Bugün 12 Mayıs 2026 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü. Her aradığımızda farklı bir müşteri temsilcisi farklı şeyler söylüyor; biri dışarıdan arıza var diyor, diğeri evden kaynaklı arıza olduğunu söylüyor, bu çelişkili bilgilerle sadece oyalanıyorum.

İzmir Yenifoça’da bir site içinde oturuyorum ve aynı altyapıyı kullanan diğer dairelerde internet sorunsuz çalışıyor. Türk Telekom altyapısının kullanıldığını, sorunun altyapıdan kaynaklandığını söylüyorlar ancak aynı sitede diğer kullanıcıların internetinin olması, sorunun Gıbırnet tarafında olduğunu düşündürüyor. Evimde internet hattı olmasına rağmen kullanamıyorum ve bu süreçte evden, Home ofis olarak internet üzerinden çalıştığım için ciddi maddi kayıplar yaşadım. Mecburen sürekli mobil operatörler üzerinden ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Abonelik numaram 245*****112’dir. İnternet hizmetini fiilen kullanmadığım tüm aylar boyunca ödediğim faturaların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi kayıpların telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum.