Sözleşmeli 100 Mbps Hızın Yerine 20 Mbps Gelen Kesintili İnternet

Gıbırnet üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Sokağımda fiber altyapısı olmasına ve daha önce eve gelen hızın 80 Mbps civarında olmasına rağmen 3–4 gündür ciddi sorun yaşıyorum. Bu süre içinde internet tamamen yoktu, sadece modemde ışık yanıyor görünüyordu.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Gıbırnet uygulaması üzerinden defalarca yazılı olarak şikayet oluşturdum. Ancak her seferinde sadece “arıza kaydınız oluşturuldu” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, ne bir geri dönüş yapıldı ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Bugün internet yeniden geldi, modem ışıkları normal görünüyor ama bu kez de hız çok düşük. Hız testi yaptığımda sonuç 20.21 Mbps olarak çıkıyor ve bu değer, satın aldığım 100 Mbps paketin çok altında kalıyor.

Ben bu durumu hem hizmet ayıbı hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Ya taahhüt ettiğiniz şekilde stabil ve sözleşmedeki değerlere yakın hızlarda internet hizmeti sağlanmasını ya da hiçbir ek ücret ve yaptırım olmadan başka bir, daha kurumsal firmaya geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Bu şikayeti, benzer mağduriyetler yaşanmaması ve diğer kullanıcıların da durumdan haberdar olması için özellikle yazıyorum.