Cappadocia Plus Otel Konaklaması Yerine Düşük Standart Nisa Otel’e Zorlanma Ve Tam İade Talebi

Samsungezione üzerinden yaklaşık bir ay öncesinden 1 gece 2 gün olacak şekilde Kapadokya turu için rezervasyon yaptırdım. Satış yapılırken özellikle Cappadocia Plus Otel’de konaklama olacağı belirtilerek bu şartlarla ödememizi yaptık. Kişi başı 2.950 TL olmak üzere iki kişi için toplam 5.900 TL ödedik.

Tura 27 Mayıs’ta çıktık, 29 Mayıs gecesi döndük. Ancak tur sırasında hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, Cappadocia Plus Otel yerine Nisa Otel adı altında, pansiyon standartlarındaki bir yerde konaklamak zorunda bırakıldık. Bu değişiklik bize önceden bildirilmedi, onayımız alınmadı. Gerekçe olarak “bayram yoğunluğu” denmesi, önceden planlanmış ve bedeli peşin ödenmiş bir hizmette kabul edilebilir bir açıklama değildir.

Tur boyunca yetkililere ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmemesi mağduriyetimizi daha da artırdı. Sadece konaklama değil, tur programı da zaman doldurmak adına sürekli kuruyemişçi, hediyelik eşya dükkânı ve benzeri yerlere götürülerek 45 dakikalık beklemelerle geçti. Bu durum hem verilen sözle uyuşmayan otel konaklaması hem de tur içeriği bakımından, satın aldığımız hizmet ile sunulan hizmet arasında ciddi fark olduğunu açıkça göstermektedir ve bu nedenle hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Özellikle Cappadocia Plus Otel’de konaklama şartı ile tercih ettiğim bu turda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan daha düşük standartlı bir işletmeye yönlendirilmem, üstüne ulaşılabilir bir yetkili bulamamamız nedeniyle, ödemiş olduğumuz 5.900 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.