Gezione Turizm 20-21 Mart Amasra Safranbolu Turu

Gezione ve Geziden Tarafından Mağdur Edildik: 7 -8 Saatlik Bekleyiş ve İletişimsizlik! 20 Mart tarihinde Geziden aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz seyahat sırasında araç arızalandı ve tüm operasyon durdu. Yaşadığımız bu teknik aksaklık sonrası firmanın ikame araç sağlamasını veya sorunu çözmesini beklerken tam 7-8 saat boyunca yol kenarında hiçbir çözüm üretilmeden bekletildik. Bu süreç zarfında; • Firma yetkilileri yeni bir araç temin edemediği gibi, arızalı aracın tamirini de gerçekleştiremedi. • Durumu sormak ve bilgi almak için aradığımızda telefonlarımıza cevap verilmedi, mesajlarımız yanıtsız bırakıldı. • En temel müşteri haklarımıza aykırı şekilde, nezaketen dahi olsa bir özür dilenmedi. Saatlerce süren mağduriyetin ardından firma tarafından hiçbir somut adım atılmadığı için, kendi imkanlarımızla başka bir araç bularak yola devam etmek zorunda kaldık. Ödediğimiz hizmet bedelinin karşılığını alamadığımız gibi, üzerine ek masraf ve ciddi bir zaman kaybı yaşadık. Müşterisini en zor anında yalnız bırakan, iletişimi kesen ve sorumluluk almayan Gezione ve Geziden hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını; yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ücret iadesi ve ek masraflarımı talep ediyorum. Kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması adına bu süreci tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı bildirmek isterim.