Rehber ve Temsilci Hizmetlerindeki Aksaklıklar
- Temsilci tutumu: 7 şikayette rehberlerin küçümseyici tavır sergilediği, yetersiz bilgilendirme yaptığı ve onur kırıcı davrandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Gezimall Turizm
Gezimall Turizm
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl içinde Gezimall Turizm için açılan şikayetlerin ayırt edici yanını, markanın 55/100 memnuniyet oranı oluşturuyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%33) ve hediye veya indirim çeki (%33) yöntemleri izleniyor. Yolcular şikayetlerinde ise ağırlıkla rehber tutumlarını, program eksikliklerini ve araç koşullarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%33
- Para-ücret iade edildi%33
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17
- Puan-kupon-chip para yüklendi%17
Müşteri Teşekkürleri
Z.aliGerçekten işlevi ve etkinliği olan bir platform hızlıca sorunumu ve şikayetimi iletti teşekkür ederim başarılar dilerim.
BuketSorunum halledildi, teşekkürler.
DemetŞikayet sonucunda alican bey tarafından bizzat aranıp çok güzel bir şekilde konuyla alakalı ilgilendi ve sorun çözüldü alican beye teşekkür ediyorum
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Tur Programı Uygulama Hataları
- Program uygulanmaması: 5 şikayette vaat edilen aktivitelerin yapılmadığı ve kanyon gibi gezilerin tamamlanmadığı ifade ediliyor.
- Bilgilendirme ve akış sorunları: 4 şikayette vize ve iptal süreçlerinde zamanında bilgi verilmediği, buluşma noktasında bekletildiği aktarılıyor.
Ulaşım ve Araç Standartları
- Araç koşulları: 4 şikayette 'lüks araç' vaadine rağmen küçük servis kullanıldığı ve klima arızaları yaşandığı bildiriliyor.
- Transfer aksamaları: 2 şikayette otobüsün 3.5 saat geç geldiği ve dönüşte belirlenen noktanın dışında bırakıldığı belirtiliyor.
İptal ve İade Süreçleri
- İade taleplerinin reddi: 3 şikayette sağlık raporuna rağmen iadenin '2. kişi iade edilemez' denilerek reddedildiği aktarılıyor.
- Kontenjan iptalleri: 2 şikayette 'kesin çıkışlı' denilen turların son gün kişi sayısı yetersizliğiyle iptal edildiği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
58 şikayet
Yüksek Ücret İçin Kalitesiz Konaklama Ve Yemek, Organizasyon Sorunları
25 Eylül 11:3433
Gezimall ile 16–23.10.2026 tarihleri arasında eşimle birlikte bir haftalık Balkanlar turuna katıldık. Öncelikle emeği ge...çen herkese teşekkür etmek isteriz. Güzel yerler gördük, farklı kültürleri tanıma fırsatı bulduk. Ancak turun genel organizasyonu açısından beklentimizin oldukça altında kaldığımız
Shell İstasyonuna Dönüşte Bırakılmama Nedeniyle 375 TL Taksi Ücreti İadesi Talebi
22 Eylül 23:0844
Tatilsepeti üzerinden Gezimall Turizm aracılığıyla 17-20 Eylül 2026 tarihli, Ankara çıkışlı Adrasan–Olympos turuna katıl...dım. Turun yolcu alış noktaları olarak yalnızca Kızılay, Ümitköy ve Polatlı belirlenmişti. Bu duraklar dışındaki noktalardan yolcu alınmadığı için bu bölgelere ulaşmak zorunda kalı
GeziMall Turizm’in Çelişkili Kesin Çıkış Sözü Son Gün İptaliyle Sonuçlandı
5 Eylül 23:24266
Gezimall Turizm üzerinden Fethiye – Ölüdeniz 4 gece 5 gün Ankara çıkışlı tura aylar öncesinden kaydoldum. En başta, turu...n kesin çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, bana net bir garanti veremeyeceklerini ama en geç turdan üç gün önce her şeyin netleşeceğini söylediler. Bu nedenle planımı, yıllık iz
Ödeme Sonrası İletişimsizlik Ve Vize Randevu Sorunu
27 Ağustos 14:11355
Ankara Gezimall Tur aracılığıyla eylül ayının ilk haftasında gerçekleşecek bir İtalya turuna katılmak için şubat ayında ...200 euro ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra firma tarafından süreçle ilgili neredeyse hiç bilgilendirilmedim. Her ay vize ile ilgili yapmam gereken bir şey olup olmadığını sordu
1
Erken İptal Bildirimi Sonrası İade Reddi
13 Ağustos 20:57744
Gezimall üzerinden Balon Seyirli Kapadokya Turu için 15.08.2026 tarihli, 368-mn23658 kodlu bir rezervasyon yaptım. Rezer...vasyonum 13.08.2026 tarihinde oluşturuldu ve toplam 4.980 TL ödeme yaptım. Ancak tura katılamayacağımı tur tarihinden 3 gün önce hem telefonla arayarak hem mail atarak hem de Whats
5
Çözüldü
İptal Edilen Turda Bilgi Eksikliği Ve Verilen Hediye Turun Gerçekleştirilememesi
12 Ağustos 13:55580
"Gerçekten işlevi ve etkinliği olan bir platform hızlıca sorunumu ve şikayetimi iletti teşekkür ederim başarılar dilerim."
Gezimall Turizm üzerinden 5 Ağustos 2026 Ankara çıkışlı, 354-efn23086 kodlu... Küre Dağları turu için rezervasyon yaptırdım. Tur iptal edilmiş, ancak sad
Lüks Araç Sözü Gerçekleşmedi, Küçük Servis Aracıyla Mağduriyet
8 Ağustos 23:46666
Eşimle birlikte 8 Ağustos 2026 tarihli Gezimall Turizm Fethiye turuna katılmak için 4 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 47....000 TL’lik ödememizi kredi kartı ile yaptık. Ödemeden önce Gezimall’ın resmi internet sitesinde turun lüks araçlarla yapılacağı açıkça belirtilmişti ve biz de bu bilgiye güvenerek
Gezimall Turizm Kesin Kalkışlı Turun İptal Edilmesi
4 Ağustos 11:00682
Gezimall üzerinden yaklaşık iki ay önce 5 Ağustos hareket tarihli, “kesin çıkışlı” ibaresiyle satılan Yunanistan turunu ...satın aldım. Satın alma öncesinde ve sonrasında defalarca kez teyit alarak turun kesin çıkışlı olduğunun özellikle altı çizildi. Bu güvenceye dayanarak tüm seyahat planımı yaptım,
4
Çözüldü
Geç Kalan Otobüs, Karışık Koltuk Düzeni Ve Klima Arızası Annemin Sağlığını Tehlikeye Attı
30 Temmuz 16:13594
"Şikayet sonucunda alican bey tarafından bizzat aranıp çok güzel bir şekilde konuyla alakalı ilgilendi ve sorun çözüldü alican beye teşekkür ediyorum"
Gezimall Olympos Turunda Rehber Eksikliği, Gecikmeler Ve Araç Arızası
9 Temmuz 10:541.366
Gezimall aracılığıyla 4 Temmuz 2026 tarihinde katıldığımız, iki kişi için kişi başı 14.600 TL ödeyerek satın aldığımız d...ört gece beş gün Olympos turunda, tur boyunca neredeyse her aşamada ciddi sorunlar yaşadık. Satın alırken anlatılan programla karşılaştığımız hizmet arasında büyük fark vardı. Tur
1
Gezimall Turizm Batum Turunda Rehber Eksikliği ve Fiziksel Saldırı
4 Haziran 16:262.546
22.05.2026 tarihinde, 11959 TÜRSAB numaralı Gezimall Turizm üzerinden internet sitesinden satın alarak Ankara çıkışlı Ka...radeniz–Batum turuna eşimle birlikte iki kişi olarak katıldım ve toplam 26.000 TL ödeme yaptım. Tur sırasında bize b** ö** isimli rehber eşlik etmekteydi. Ancak 25.06.2026 tarihind
5
Çözüldü
31 Mayıs 10:5477
"Alican Bey durum hakkında gereken desteği sağladı. İlginiz için teşekkür ederim, mağduriyetim kalmamıştır..."
Fatih şikayetini yayından kaldırdı
1
Sağlık Raporuna Rağmen Bilet İptali Reddi Ve Tam İade Talebi
8 Mayıs 14:041.838
Gezimall üzerinden 30 Nisan – 3 Mayıs tarihleri için Munzur‑Divriği turu satın aldım. Tek ödeme ile alınmış, tek rezerva...syon koduna bağlı, aynı oda konaklamasını içeren paket tur kapsamında iki kişilik, arkadaşım ile birlikte rezervasyon yaptırdık. Tur öncesinde ani gelişen ciddi bir sağlık sorunu
5
Çözüldü
Rehber Ve Şoförün Genç Turistlere Saygısız Davranışı
1 Mayıs 17:401.792
"Tur şirketinde yetkili olan Alican beyin ilgisi ve yaklaşımı sayesinde durum tamamen tersine döndü. Şikayetimle yakından ilgilenerek iki defa arayıp durumu tekrar kontrol etti. Kendisi turun bütün aşamalarıyla yakından ilgilenip çalışanların tavırlarını takip etti. Bu sayede turumuzu memnuniyetle tamamlamış olduk. Buradan kendisine tekrar çok teşekkür ediyorum iyi çalışmalar diliyorum"
1
Gezimall Son Dakika Tur İptali Ve Müşteri Zamanına Saygısızlık
28 Nisan 17:282.408
Gezimall firmasından “her çarşamba kesin hareketli” olarak ilan edilen Olympos 3 gece 4 günlük tur programını satın aldı...m. 1 Mayıs haftasına denk gelecek şekilde bu tura güvenerek plan yaptım, buna göre 1 Mayıs’ı da birleştirerek yıllık izin aldım, alışverişlerimi yaptım ve tüm programımı bu tura gö
1
Sağlık Raporu İle İptal Edilen Turda İki Kişinin Ücreti İade Edilmedi
28 Nisan 11:351.601
Gezimall üzerinden 30 Nisan–3 Mayıs tarihleri arasında satın aldığımız, rezervasyon numarası 209‑cpı20497 olan turu, sağ...lık sebebiyle iptal etmek zorunda kaldık. 23 Nisan tarihinde, firmanın talep ettiği şekilde tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış ve “yolculuk yapamaz” ibaresi bulunan raporu
5
Çözüldü
29 Ocak 13:4224
"Sorunum halledildi, teşekkürler."
Buket şikayetini yayından kaldırdı
Hayal Kırıklığıyla Sonuçlanan Tur Deneyimi: Vaatler Yerine Getirilmedi
17 Kasım 2025 09:162.844
15 Kasım 2025 tarihinde Gezimal Turizm ile Ankara çıkışlı, Kastamonu Küre Dağları Ilıca Şelalesi’ne düzenlenen tura katı...ldık. Daha önce de bu firma ile Adana Portakal Çiçeği Festivali’ne katılmıştık ve orada da rehbersiz bırakılmış, vaat edilen hizmetleri alamamıştık. Şikayetimizi firmaya ilettiğimi
Kastamonu Turunda Rehber Ve Organizasyon Hayal Kırıklığı Yaşattı
17 Kasım 2025 01:102.558
15.11.2025 tarihinde 17 kişilik arkadaş grubumuzla Gezimall Turizm’in düzenlediği Kastamonu Küredağları Horma Kanyonu ve... Ilıca Şelalesi günübirlik turuna katıldık. Bizim dışımızda yaklaşık 10-15 kişi daha vardı. Tur sırasında rehberlik hizmetinden ve genel organizasyondan memnun kalmadık. Rehber F**
Tur Hayal Kırıklığı: Sözler Tutulmadı, Hizmet Yetersizdi
16 Kasım 2025 17:263.222
Bu firmayla geçen yıl Yedigöller’e gitmek için tura katıldık; “yolda buz var, araç çıkmıyor” denilerek Yedigöller’i hiç ...göremeden geri dönmek zorunda kaldık. 15.11.2025 tarihinde ise 17 kişilik arkadaş grubumuzla Kastamonu turuna katıldık. Tur kapsamında şelaleleri gezeceğimiz söylenmişti; ancak kan
Gezimall Turizm'de Eksik Hizmet Ve Yetersiz Rehberlik Hayal Kırıklığı
16 Kasım 2025 16:012.588
15.11.2025 tarihinde Gezimall Turizm’in düzenlediği günübirlik Kastamonu turuna 17 arkadaş birlikte katıldık. Tur rehber...inin, Kanyon gezisi sırasında kanyonun yalnızca dörtte birini gezeceğimizi ve şelale bölümüne gidilmeyeceğini, gitmemiz halinde bir yerlerimizin kırılabileceğini söyleyerek bizi de
5
Çözüldü
20 Ekim 2025 01:46139
"E** Hanımın ilgisi ve anlayışından dolayı teşekkür ederim."
Nazife şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
7 Eylül 2025 02:06115
"İlginiz alakanız için teşekkürler"
Bengisu şikayetini yayından kaldırdı
1
Bodrum Turunda 8 Saatlik Mağduriyet Ve İade Talebi
6 Eylül 2025 14:422.757
Gezimall üzerinden satın aldığımız Bodrum turunda ciddi mağduriyet yaşadık. Tur sırasında otobüs birden fazla kez arızal...andı ve yol üzerinde toplamda yaklaşık 8 saat beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca müşteri hizmetleri tarafından özür dilendi. İki kişi için